1) QWL의 개념
인간다운 노동생활을 뜻하는 용어로서 노동생활의 질, 노동의 인간화라고도 해석하고 있다. 근래 산업발전에 따라 인간성상실, 인간소외의 현상이 현존화 하는 것과 함께, 종래의 인간을 업무에 맞춘다는 management의 반성으로, 인간성이나 자기실현의 욕구를 중시 한 management의 방식이 주목을 받아 왔다. 이러한 문제의 대응으로서, QWL이 주장되어졌다. 즉, 참여의 기회를 늘여, 모티베이션을 높임으로 자기실현이나 인간성회복을 중시한 조직을 창조하고자 하는 것이며, 동시에 생산성과 보다 고차원적인 과제를 추구하려고 하는 것이다. 이러한 상반되는 요건을 동시에 달성 해가고자 하는 방책이 QWL이다.
근로자는 자기의 가정에서와 마찬가지로 직장에서도 완전한 성인이라는 것을 기업경영자가 인식함으로써 근로자로 하여금 그가 가정과 직장에서 별차이 없이 민주적 가치를 노릴 수 있도록 하는 것이다. 생활의 기본적 욕구가 충족되고 생활에 여유가 생겨난 것이 이 변화를 가져오게 된 근본원리이며, 인간소외문제, 범죄와 폭력의 증가, 소비지상주의 등장이 이러한 변화를 표면화시키는 동기가 되었다고 할 수 있다.
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