[마케팅성공사례]플라워즈닷컴

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마케팅 성공사례

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온라인으로 꽃과 선물을 배달하는 업체인 플라워즈닷컴은 1976년 뉴욕의 조그마한 꽃가게에서 출발했다. 1986년 체인점을 14개로 확대한 이 업체는 ‘1-800-플라워즈(1-800-356-9377)’라는 전화번호를 갖고서 전화주문을 통한 꽃배달로 사업영역을 확대했다.
플라워즈닷컴은 1992년부터 전자상거래를 통해 각종 꽃과 선물을 판매하고 있다. 취급품목은 거의 모든 종류의 꽃과 케이크, 향수, 목걸이, 팔찌, 인형 등 선물용품이다. 회사 형태의 대형 꽃체인점 120곳을 포함해 모두 1500개의 꽃가게를 제휴 파트너로 삼았으며 이들을 볼룸넷이라는 네트워크로 연결했다.
소비자가 가격대별로 선물을 고를 수 있도록 25달러 미만부터 150달러 이상까지, 제품을 모두 6단계로 나누어 홈페이지에 올려 놓았다. 또 한 계절에 맞는 꽃과 생일이나 결혼기념일에 어울리는 선물을 추천상품 형태로 전시하고 있다. 이와는 별도로 홈페이지 하단에 감사함, 미안함 등을 표시할 수 있는 ‘Sentiments'라는 별도의 코너를 마련해 놓은 점이 소비자들의 눈길을 끌고 있다.

참고자료

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