[생산운영관리] 생산업, 서비스업의 성과측정

목차

성과측정개념
생산성과측정
새로운성과측정
서비스기업성과측정

본문내용

기업 활동에 있어 성과측정은 경영성과의 평가, 인적자원의 관리 및 전략적 성과창출의 도구로 사용된다 세계적인 경영학자 피터드러커(Peter F. Drucker)는 "측정할 수 없다면 관리할수 없다는 개념"으로 경영활동에 있어 성과측정의 중요성을 강조한 바 있으며 이러한 중요성 때문에 전통적인 제조업부터 첨단 IT산업에 이르기까지 보다 효율적이고 체계적인 성과측정을 위한 시스템이 지속적으로 개발되고 사용되어져 왔다 .성과와 가치를 어떻게 정확하고 객관적으로 평가할 수 있는가? 이런 어려움 때문에 기업은 오랫동안 성과측정을 재무지표에 거의 전적으로 의존해 왔다. 예를 들면, 연구개발과 같은 창의적인 업무 분야의 비재무적 성과에 대한 평가는 재무지표와 통일되지 못하고 주관적이고 정성적이거나 비공식적인 평가에 머물러 왔다.

물론 15세기에 탄생한 이래 계속 반전해온 복식부기와 70년 전에 GM에 의해 개발된 관리회계는 오랜 발전의 결과, 상당히 객관적이고 잘 정비된 성과측정 정보를 제공해 왔고 경영의 과학화에도 큰 기여를 해왔다. 그러나 오늘날과 같이 경영환경이 매우 빠른 속도로 변화하는 지식정보사회에서는 그 효과성이 매우 제한되어 있으며 때로는 오류를 불러 일으키기가지 한다는 점만은 경영자들도 인식하고 있다.

재무지표의 가장 큰 한계는 그 정보가 과거지향적이라는 데 있다. 한 예로 회계학과 1학년 학생들은 대차대조표가 기업의 청산가치, 즉 기업이 최악의 상태에 빠졌을 때의 정보를 나타내 준다고 배운다. 그러나 기업은 청산되기 위해 존재하는 것이 아니다. 기업경영은 미래에도 부를 창조하는 존재로서 기업이 영속적으로 발전해 나가는 것을 지향한다. 따라서 기업의 성과측정 시스템은 과거의 의사결정에 대한 결과를 평가할 수 있을 뿐인 재무지표의 한계를 넘어, 경영전략을 추진하고 기업의 미래 가치를 평가할 수 있도록 변화되어야 한다.

참고자료

· 없음