[경영서비스] 한국전력 서비스 관련 공모전 논문

소개

2005년 2월에 한전 공모전에 제출한 논문입니다.

모은 자료까지 모두 함께 집으로 올립니다.

목차

1. 서 론
가. 주제선택의 이유
나. 논문 전개 방향 제시

2. 본 론
가. 현재 한전의 소외계층(저소득층, 장애인)에 대한 전력공급 서비스
나. 설문 조사 및 인터뷰
다. 해외 전력회사의 소외계층 관련 전력 공급 서비스 사례 및 분석
라. 해결책 및 새로운 대안 모델 제시

3. 결 론
가. 정리 및 제언

본문내용

가. 주제선택의 이유
논문의 주제를 선택함에 있어 20장내외의 논문에 추상적이고 모호한 주제를 선택하여 풀어가기 보다는 현실적이고 구체적이어야 한다고 생각했다. 또한 가장 우선적으로 고려한 것은 실제로 본 논문으로 인해 한국전력공사(이하 한전)의 이미지나 공급 서비스 개선에 도움이 되어야 한다는 것이었다. 그래서 현재 한전이 잘 하고 칭찬받고 있는 부분 Ex. 고객 만족도 6년 연속 1위
부패방지 위원회에서 실시한 공공기관 청렴도 측정결과 15개 공직유관단체 중 4위. 등등
(그전 2년간 최하위였음)

보다는 비난받고 문제시 되는 부분에 그 초점을 맞추어 주제를 선택하였다.
지난 2004년 9월 24일 각종 일간지 및 뉴스에 2004 정기 국정감사에 앞서 언론에 공표한 한전의 저소득층 전력 공급서비스에 대해 논란이 있었다. 실제 그 날 방송에 나온 기사를 살펴보자.

“부의 상징으로 통하는 서울 강남의 '타워팰리스' 입주자 일부가 저소득층을 대상으로 한 한전의 전기요금 할인혜택을 받는 것으로 나타났습니다.
한전이 국회 산업자원위 소속 열린우리당 한병도 의원에게 제출받은 자료를 보면 타워팰리스의 2천5백여 가구 가운데 30가구가 한 달 평균 100kwh 이하의 전기를 사용해 할인혜택을 본 것으로 나타났습니다.” 2004. 9. 24 - YTN 9시 뉴스


이 기사를 보면 누구나 한전의 저소득층 전기 공급서비스에 문제가 있다고 생각하게 될 것이다. 실제로 본 논문 준비자들도 같은 생각을 했다. 그래서 이런 문제점에 대해 설문과 통계 및 다른 자료들을 바탕으로 좀 더 자세히 알아보고, 해외의 다른 전력 공급회사들의 사례를 분석·비교하여 그 대안을 찾는 것을 본 논문의 핵심 목표로 삼았다.

나. 논문의 전개 방향 제시
본 논문의 주제가 현재 한전의 저소득층 요금 할인혜택의 문제점 및 그 해결이기 때문에 다른 기타 서비스에 대해서는 언급하지 않을 것이다. 다만 소외계층의 하나인 장애인 관련 요금 할인혜택에 대해서는 관련성이 높으므로 함께 살펴볼 것이다. 한전의 현재 소외계층에 대한 지원과 그 체계를 살펴보고 이와 관련된 한전직원들을 바탕으로 조사한 설문과 인터뷰를 바탕으로 문제점을 진단해 보겠다. 또한 해외의 여러 전력회사의 사례와 그 분석을 통해 나름의 대안을 찾고자 한다.

참고자료

· 참고자료까지 모두 포함해서 집으로 압축해서 올립니다.