[의료경영] 환자만족도와 재이용 의도에 관한 연구 - 대구대학병원 -

소개

2002년도 석사학위 논문으로 대학병원에 근무하면서 의료 경영 대학원을 다닐때 작성했던 논문으로
대학병원에 대한 실증적 연구로써 의료품질,의료마케팅에 대한 시사점을 제공해 줍니다.

목차

제 1 장 연구의 배경 및 목적
제 1 절 연구의 배경
제 2 절 연구의 목적

제 2 장 이론적 배경
제 1 절 환자만족도에 대한 선행연구
1. 환자만족도를 하부구성요소로 파악한 선행연구
2. 환자만족도를 하나의 총괄적인 개념으로 파악한 선행연구 6
제 2 절 의료서비스 품질에 대한 선행연구
제 3 절 재이용 의도에 대한 선행연구
제 4 절 의료서비스 품질과 환자만족도, 재이용 의도와의 관계

제 3 장 연구의 모형 및 가설의 설정
제 1 절 연구모형의 설계
제 2 절 가설의 설정
제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정
1. 의료서비스 품질
2. 환자만족도와 재방문 의도

제 4 장 실증연구
제 1 절 자료의 수집 및 표본특성
1. 자료의 수집방법
2. 표본의 특성
3. 병원이용현황 및 진료특성
제 2 절 설문지의 구성
제 3 절 자료의 분석방법
제 4 절 실증연구의 분석결과 및 해석
1. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증
2. 가설의 검증
3. 실증연구결과의 요약

제 5 장 결 론
제 1 절 연구결과의 요약 및 결론
제 2 절 연구의 시사점 및 한계

참고문헌
설 문 지
영문초록
국문초록

본문내용

제 1 장 연구의 배경 및 목적
제 1 절 연구의 배경
기업의 경영에 있어서 치열한 경쟁과 급속한 환경변화라는 시장조건은 이미 모두가 알고있는 사실이며 당연히 고려해야 할 전제조건이 되었다. 이와 같은 경쟁과 환경변화는 이제 병원에 있어서도 예외가 아니다. 전국 각지의 대학에서 매년 수많은 의사들이 배출되고 있으며, 의료보험의 통합이나 의약분업과 같은 병원을 둘러싸고 있는 환경도 급속하게 변해가고 있다.
특히 병원의 운영 환경과 관련하여서는 1994년 의료보장개혁위원회에서 병원서비스평가제도의 도입을 제기하게 되었고, 이를 정부가 채택함에 따라 1995년에는 병원 서비스평가협의회 및 실무협의회를 구성하여 의료기관서비스평가지침서를 고안해 내어 1995년 12월부터 3차의료 기관을 대상으로 실질적인 평가를 해오고 있다(한동운, 1996).
이러한 제도적 장치는 그 동안 의료서비스에 있어서 인력, 시설 장비 부문의 양적인 증가는 지속적으로 계속되어왔으나, 의료서비스의 질적인 보완장치에 관한 배려는 상대적으로 매우 미흡하였다는 인식에서 출발한 것으로 볼 수 있다.
이에 대해서는 의료계 내부에서도 의료서비스의 품질 향상에 관심을 가지고 의료서비스 향상을 위해 각종 노력을 기울이고 있다. 특히 직접적인 당사자인 병원의 노력이 최근 들어 가속화 되어가고 있는데, 병원에서 경영이라는 개념이 본격적으로 자리잡아가고 있는 것으로 볼 수 있겠다. 예를 들어 일부 병원에서는 외부자문기관을 통해 경영자문을 본격적으로 시도하기도 하고, 전문적인 경영시스템의 구축을 위해 전문경영인을 영입하기도 한다.
그렇다면 병원에 있어서 가장 우선시 해야 할 경영의 목표는 무엇일까? 무엇보다도 병원은 고객의 방문을 통해 수익이 발생하는 기관이다. 따라서 환자가 병원에서 제공하는 의료서비스에 만족을 느끼고 재이용을 하는 것이 아주 중요한 병원경영의 과제일 것이다.
즉 이것은 지금까지의 고압적인 진료행위는 더 이상 통하지 않는다는 것을 의미하며 따라서 병원, 의사와 같은 진료기술 및 진료행위자뿐 아니라 비진료적인 인적 및 물적 요인까지도 고객만족이라는 새로운 가치기준에 따라 재평가되지 않으면 안 된다는 것을 말하고 있다(정충영, 2000).
본 논문은 이러한 점에 착안하여 환자가 병원을 방문한 후 느끼는 만족도에 영향을 미치는 다양한 요인들에 대해 연구를 진행하고자 한다. 영향요인 중에서도 특히 의료서비스 품질을 중심으로 환자만족도에 미치는 영향을 고찰해 보게 될 것이며, 이들 변수들이 재이용 의도와는 어떠한 관계를 갖게되는지를 살펴보게 된다.

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