[경제] 벤치마킹

소개

제록스사의 벤치마킹 과정, 교훈이...

목차

1.벤치마킹 정의/어원
2. 제록스사의 벤치마킹
3. 벤치마킹의 발달역사
4. 벤치마킹의 유형
5.벤치마킹 절차
6. 벤치마킹 우원리 및 성공 포인트
7. 벤치마킹 원리
8. 벤치마킹 행동강령

본문내용

제록스사의 벤치마킹
벤치마킹은 1980년대 제록스의 재기에 큰 역할을 했다. 1970년 후반에 제록스는 암담한한 시장 상황에 직면했다. 1970년에 제록스의 시장점유율은 95%에 가까웠다. 그러나 1976년에서 1982년 사이에, 미국의 국내 복사기 시장에서 제록스의 점유율은 약 13%까지 급락했다. 이것은 캐논, 미놀타, 리코, 샤프 같은 일본 기업의 공세에 시장을 잠식당했기 때문이다. 79년 당시 일본 기업의 재고량은 제록스의 6분의 1에서 8분의 1정도였다. 그리고 간접비는 일본 기업의 2배에 달했다. 이 결과, 제록스의 제조원가는 일본 제조업체의 판매 가격과 거의 같은 수준까지 상승하여 위기 상황에 직면해 있었다. 일본회사가 미국에서 그들의 제조원과 똑같은 가격으로 경쟁제품인 복사기들을 판매하고 있음을 목격해야만 했다. 불신! 부정! 일본 경쟁사가 시장 점유울을 부당하게 올리기 위해 제품을 덤핑했다는 의심! 다행스럽게도, 제록스는 합작투자회사를 가지고 있었다. 제록스는 일본 파트너에게 일본 경쟁사들이 더 저렴한 가격에 품질의 제품을 생산하는 것이 가능한가를 물었다. 품질의 탁월함으로 권위 있는 데밍 상을 수상한 제록스의 파트너는 최악의 경우를 확인시켜주었다. 그것이 가능할 뿐만 아니라 그런 일이 확실히 발생하고 있다는 것이었다.
전 일본열도의 일류 제조업체들은 제품들을 경쟁사들보다 더 빨리, 더 잘, 그리고 더 싸게 조립하는 생산기술을 개발하고 있었다. 후지제록스로부터 확인된 그러한 사실은 기가 막힌 것이었다. 제록스는 글자 그대로 복사기 산업을 일으킨 장본인이다. 1960년대서 1970년대를 통해 완전히 이 시장을 장악했고, 제록스는 이제 복사하다는 의미를 가진 낱말로 통할 정도였다. 그러한 제록스에게는 모방위주의 경쟁사가 시장 창시자를 능가했다는 현실을 수긍하기가 어려웠던 것이다.
시장 격언에 따르면 “성공했을 때 빨리 잊어버리고 꾸준히 배우라”라고 했다. 제록스의 시장 독주가 사원들로 하여금 적극적으로 경쟁사의 발전을 경계하고 그들의 성공으로부터 배우는 자세를 나태하게 만들었다. 컨스는“1970년대 후반에 시장 점유을을 회복하기 위해서 죽을 힘을 다했을 뿐 아니라, 이 사업에서 아주 망하는 것이 아닌가 하고 두려웠다.”라고 술회한다.
그러한 절체절명의 순간이 제록스의 최고 경영자를 사로잡았다. 회사의 경쟁상황이 만만치 않음에 컨스는 긴장했다. 그는 일본과 다른 나라들을 방문하기 시작했다.

참고자료

· 1] 서울 Q&I 포럼, '경영품질‘의 세계기준 말콤 볼드리지, 1999
· 2] 신완선 역, 베스트 벤치마킹 : 최고 실행전략과 사례
· (Christopher E. Bogan, Michael J. English 공저), 창현출판사, 1995.
· 3] Michael J. Spendolini, The Benchmarking Book, 1992
· 4] Robert J. Boxwell, Jr. Benchmarking for Competitive Advantge. 1994