[관광학 소비자 행동론]관광 서비스에 관한연구

소개

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목차

서론
1. 연구배경
2. 연구목적
3. 연구방법
본론
1. 서비스의 개념과 특성
1-1. 서비스의 정의
1-2. 서비스의 특성
2. 관광산업과 관광서비스의 정의 및 특성
2-1. 관광산업의 정의
2-2. 관광서비스의 정의
2-3. 관광서비스의 특성
3. 서비스에 대한 고객의 기대 및 사례
3-1. 서비스에 대한 고객의 기대
3-2. 서비스의 성공 사례
3-3. 서비스의 실패 사례
결론
1.요약
2.결론
표 목차 -표 1-1 국내외 각 학자들의 서비스에 대한 정의
참고문헌

본문내용

1.서비스의 개념과 특성

1-1.서비스의 정의
서비스(service)란 어원이 원래 라틴어의 노예를 의미하는 ‘세르브스(servus)'라는 단어에서 온 것이기 때문이라고 생각하는데, 이것은 상당한 설득력이 있다. 영어에는 servant, servitude, servile이란 단어가 있는데 모두 ’사람에게 시중 든다.‘는 의미이다. 그러나 오늘날에 와서는 서비스의 의미도 크게 달라져서 자기의 정성과 노력을 남을 위하여 사용한다는 의미로 변하였다. 과학자로서 박애주의자인 알버트 슈바이처 슈바이처 [Schweitzer, Albert, 1875.1.14~1965.9.4]

도 “인간이 할 수 있는 최고의 것은 봉사하는 것이다.”고 말했다.
서비스를 친절이나 봉사하는 것이라고만 생각하거나, 파는 사람은 약자이고 사는 사람은 강자라는 도식으로 인식하는 한, 훌륭한 서비스를 제공할 수 없다. 서비스의 가장 기본적인 이해와 정신은 바로 서로가 감사하는 마음을 가지는 것 에서로부터 출발해야한다.
우리 옛말에 “말 한마디에 뺨이 석대요, 또 말 한마디에 천냥빚을 갚는다.”라는 말이 있다. 이 말은 상대방을 대할 때 말에 의한 서비스(lip service)의 중요성을 시사하고 있다. 서비스란 14C에 시작된 말로서 라틴어의 ‘Servitium(servus노예 + -itium 명사 어미)'과 ’slave'를 나타내는 프랑스어의 ‘servus' 즉 노예를 칭하는 데에서 파생되었다. 서비스는 일상적으로 사용되는 말이지만 원래의 의미가 아닌 용도로도 많이 쓰이고 있어 사람들이 서비스의 정확한 의미에 대해 혼란스러워 하고 있다. 흔히 사용되는 서비스에는 몇 가지 의미가 있다.
■ “후식은 서비스 입니다.”에서는 무료, 즉 공짜를 뜻한다.
■ 학부모의 교통정리나 각종 자원 봉사에 쓰일 때는 남을 위해 대가 없이 도와 주는 것, 즉 봉사를 말한다.
■ “일년간 A/S해 드립니다.”에서는 상품의 사후 관리를 말한다.
■ “그 이발소는 서비스가 만점이다.”에서는 종사원의 친절과 같은 행위를 말 한다.
■ 이외에도 체육 용어로 탁구나 배구 등에서 공을 상대편에게 넘겨주는 것을 의미하기도 한다.
위 다섯 가지 의미에서도 알 수 있듯이 서비스라는 단어에서 ‘인간’을 빼어 놓고는 생각 할 수 없다. 이런 점에서 보면 결국 서비스란 어느 개인이 타인에게 제공하는 인간적 행위라고 정의할 수 있겠다. 이러한 정의가 서비스의 핵심이고 이것에 부가해서 많은 현대적 서비스가 파생되고 있다고 할 수 있다.

참고자료

· 없음