[관광] 소비자와 관광

목차

서론
소비자와 소비자문제의 새로운 인식

본론
소비자문제와 관광기업의 대응방안
1. 소비자주의와 소비자운동
2. 소비자문제의 발생원인과 그 예
3. 정부의 소비자보호와 그 보호단체
4. 관광기업의 대응방안

본문내용

서론
소비자와 소비자문제의 새로운 인식

모든 사람들은 소비자다.
Stampfl(1978)은 세계의 공통 분모는 '인간 모두가 소비자라는 점이다'라고 하였다.
인간은 살아가면서 끊임없이 소비활동을 하는 경제적 동물이다. 주부나 여성뿐만 아니라 남성, 노인, 아동 등 성별과 연령, 문화 등을 막론하고 모든 사람은 소비자다. 따라서, 소비자들의 특성을 일괄적이고 획일적으로 규정한다는 것은 어렵다.한편, 개별 소비자이외에도 가계, 학교 등 공동경제활동을 하는 집단도 소비자의 단위이다.

특히, 물질풍요시대에 접어들면서, 다양한 소비자욕구 및 기대, 다양한 라이프스타일과 소비행태로 인해 소비자들의 특성도 매우 다양하여 졌다. 따라서, 다양한 소비자들의 특성을 연구하고자 하는 노력이 학문적 차원, 경영의 차원 등에서 계속되어 왔다. 사업자에 비해 상품에 대한 정확한 판단능력이 부족하고 기술적 조작에서 열등한 위치에 있으므로 과장 광고나 선전활동에 영향을 받는 수가 많다. 이로 인한 피해를 줄이기 위해 각종 단체를 조직하여 스스로 권익보호를 추구한다.

참고자료

· http://www.kyongju.ac.kr/univ/developer/imp/p_1.htm (관광관련법규)
· http://www.tor.co.kr/consumer/main.html(소비자 반장)