[관광] 관광소비자문제와 기업의 대응방안

등록일 2001.11.30 한글파일한컴오피스 (hwp) | 12페이지 | 가격 1,000원
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목차

Ⅰ. 소비자 문제의 이해와 인식
Ⅱ. 관광소비자 문제의 특징
Ⅲ. 정부의 관광소비자 보호 시책
Ⅳ. 관광소비자 문제의 실제와 개선방안
※ 관광소비자 문제에 대한 관광기업의 대응방안

본문내용

관광기업에 있어서 소비자는 기업의 존립이유가 되는 동시에 기업활동의 근거가 된다. 따라서 소비자가 관광상품을 소비하는데에 있어서 어떠한 문제가 있다는 것은 궁극적으로 기업의 존재이유에 대한 회의마저 일으키게 된다. 이러한 문제는 관광기업에만 국한 되는 것은 아니다. 어떠한 기업이든 간에 상품을 소비하는 소비자는 기업에 있어서 거의 전부라 해도 과언은 아닐 것이다. 특히 현재(2000년 12월기준) 550만명의 국민해외여행자수, 530만의 외래관광객수를 기록하고 또한 계속 증가하고 있는 현사항에 비추어 볼 때 관광소비자 문제는 매우 중요한 문제임에 틀림이 없다. 또한 관광객이 늘어가고 관광산업이 발전함에 따라 관광기업들간의 과도한 경쟁, 정직하지 못한 선전광고, 소비자의 상품지식부족 등으로 관광기업과 소비자간의 갈등은 더욱더 커져 가고 있어서 관광소비자 문제의 정확한 이해와 그에 대한 기업들의 대책마련이 꼭 필요한 것이다.

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