소비자 후기가 구매 결정에 미치는 영향

목차

1. 서론

2. 본론
1) 온라인 소비자 후기의 신뢰성과 구매 결정에 미치는 영향
2) 온라인 후기와 소비자 신뢰 형성 과정
3) 제품 유형에 따른 온라인 후기 영향의 차이
4) 음식 제품에서의 소비자 후기 영향
5) 화장품 제품에서의 소비자 후기 영향
6) 홈트용품 등 기능 중심 제품에서의 소비자 후기 영향
7) 온라인 소비자 후기의 한계와 문제점

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

온라인 쇼핑의 확산으로 소비자는 제품을 직접 체험하지 못한 상태에서 구매 결정을 내려야 하는 상황에 자주 놓이게 되었다. 이러한 환경 변화 속에서 온라인 소비자 후기는 소비자가 제품의 품질과 만족도를 간접적으로 판단할 수 있는 핵심 정보로 자리 잡았다. 과거에는 기업이 제공하는 광고나 브랜드 이미지가 소비자 선택에 큰 영향을 미쳤다면, 현재는 실제 소비자가 경험을 바탕으로 작성한 후기와 평점이 구매 결정 과정에서 더 높은 신뢰를 얻고 있다. 특히 후기에는 제품의 장점뿐 아니라 단점, 사용 과정에서의 불편함, 사진이나 영상과 같은 구체적인 정보가 포함되어 있어 소비자가 느끼는 불확실성을 줄여준다. 이에 따라 온라인 소비자 후기는 단순한 참고 자료를 넘어 소비자 행동을 설명하는 중요한 요인으로 인식되고 있다. 본 보고서는 선행 연구를 바탕으로 온라인 소비자 후기가 구매 결정에 미치는 영향을 분석하고, 음식, 화장품, 홈트용품 등 제품 유형에 따라 그 영향이 어떻게 달라지는지를 살펴보고자 한다.

참고자료

· The Effect of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews - Judith A. Chevalier, Dina Mayzlin, 2006
· What Makes a Helpful Online Review? A Study of Customer Reviews on Amazon.Com1 | Management Information Systems Quarterly | MIS Quarterly
· JSTOR의 정보 및 소비자 행동
· 사진측량과 컴퓨터 그래픽의 결합을 통한 실제 물체의 사실적인 3D 에셋 재건 - 한국콘텐츠학회논문지 : 논문 | DBpia
· 온라인 식당의 인기에 대한 전자 입소문(e-word of-mouth)의 영향: 소비자 리뷰와 편집자 리뷰 비교 - ScienceDirect