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스타벅스의 핵심성공요인 및 비지니스 포트폴리오 분석

학교에 제출하여 A+ 맞은 경영전략 과제입니다.
3 페이지
한컴오피스
최초등록일 2025.10.14 최종저작일 2020.08
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스타벅스의 핵심성공요인 및 비지니스 포트폴리오 분석
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    • 🚀 디지털 혁신을 통한 고객 경험의 혁신적 접근
    • 💡 데이터 기반 개인화 서비스 전략
    • 🔍 외식 산업의 독창적인 비즈니스 모델 제시

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    소개

    학교에 제출하여 A+ 맞은 경영전략 과제입니다.

    목차

    1. 최신기술 매장에 적용
    2. 디지털 혁신을 통한 고객 경험 변화
    3. 충전식 선불카드
    4. 100% 직영체제
    5. 직원의 아이디어 적극활용
    6. 직원우선주의
    7. 나만의 음료
    8. 사이렌 오더
    9. 다양한 메뉴

    본문내용

    1. 최신기술 매장에 적용
    무료 와이파이, 모바일 애플리케이션, 사이렌 오더(모바일 결재), 스타벅스 선불식 충전 카드, e-Gift 카드, 음악 스트리밍 등 현대사회의 변화에 걸맞는 다양한 서비스를 업계에서 최초로 선보였다. IT기술과 외식업의 만남을 이토록 자연스럽게 접목 시킨 것에 카페의 주 소비층이자 변화에 민감한 20~30대을 끌어들이는 원동력이 되었다.

    2. 디지털 혁신을 통한 고객 경험 변화
    2011년 출시한 스타벅스 애플리케이션도 고객 중심의 마케팅 전략으로 볼 수 있다. 이 어플은 2009년 출시한 ‘마이 스타벅스 리워드’ 프로그램을 확대 적용한 주문·결제·보상·개인화 서비스를 하나로 묶은 것으로, 스타벅스 디지털 혁신의 상징적인 프로그램이다. 고객들은 구매할 때마다 포인트인 ‘별’을 받고 이‘별’이 쌓이면 회원 등급이 높아져 가격 할인이나 쿠폰 혜택을 제공받고 이런 구매 이력과 장소·날짜 등이 쌓이면서 고객에게 개인화된 상품 및 서비스를 제안하는 방식이다.

    참고자료

    · 없음
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      이 자료를 통해 새로운 인사이트와 지식을 얻을 수 있었습니다. 내용이 풍성하여 과제 작성에 큰 도움이 되었습니다. 계속해서 좋은 자료를 기대합니다! 감사합니다.
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