점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족

소개

경영학개론
주제: 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 볼 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 고객관계관리란 무엇인가
1) 개념
2) 등장배경
2. 기업들이 CRM을 하는 이유
3. 기업들의 CRM 사례

III. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론
손님은 왕이라는 말이 있다. 요즘에는 갑질을 하는 손님들도 많이 있기 때문에 어느정도 퇴색이 되고 있는 말이기도 하지만 오늘날과 같이 업계를 막론하고 기업들이 치르는 경쟁이 매우 치열한 상황에서는 고객들과의 관계를 긴밀하게 형성하고 유지해 나아가는 것은 매우 중요한 일이다. 그렇기 때문에 기업들에서는 고객들과의 관계를 장기화하고 이를 통해서 수익을 창출할 수 있는 토대를 마련하기 위하여 다분히 노력을 하게 된다. 이러한 부분에서 기업들이 이용하는 대표적인 방법 중의 하나는 고객관계관리이다. 고객관계관리의 개념과 등장배경에 대해서 먼저 살펴보고, 오늘날 기업들이 고객관계관리를 하는 이유와 기업들의 고객관계관리 이용 사례에 대해서도 조사해보았다.

II. 본론
1. 고객관계관리란 무엇인가
1) 개념
고객관계관리는 기업이 고객과의 관계를 한층 더 체계적으로 관리하고, 부족한 부분이 있다면 그를 개선하기 위해서 채택하는 일련의 시스템을 의미한다.

참고자료

· 고객관계관리, 홍태호, 한경사, 2019.01.19
· CRM 고객관계관리, 박찬욱, 이상종, 조아라, 청람, 2019.08