관계마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻는 이익과 자신의 경험을 기술하세요

소개

소비자심리학
주제: 관계마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻는 이익과 자신의 경험을 기술하세요

목차

I. 서론

II. 본론
1. 관계마케팅이란 무엇인가
1) 개념
2) 사례
2. 관계마케팅을 통해서 기업이 얻는 이익
3. 관계마케팅을 통해서 소비자가 얻는 이익
4. 관계마케팅의 대상인 소비자로서 나의 경험

III. 결론

IV. 출처

본문내용

오늘날 현대사회는 바야흐로 디지털 시대이다. 나와 같은 일반 소비자들의 삶 속에서 디지털이라는 요소는 매우 깊숙이 들어와있다. 사람들은 다른 사람들과 소통을 하지 않고도 온라인으로 쇼핑을 하기도 하며, 기업들 역시 디지털 상에서 고객들과의 접점을 강화하기 위해서 다양한 측면에서 노력을 기울이고 있다. 기업들이 치르는 경쟁은 업계를 막론하고 점점 더 치열해지고 있으며 기업들은 고객들의 선택을 받기 위해서 마케팅적인 측면에서도 다양한 노력을 기울이고 있다. 이는 마케팅의 패러다임 역시 변화시키고 있다. 과거에는 단순히 제품을 판매하는 데 초점을 맞춘 거래 지향적 마케팅이 주류였다면, 오늘날에는 고객과의 지속적인 관계를 형성하고 유지하는 것을 목표로 하는 관계마케팅이 점차 중요성을 더해가고 있다. 이번 과제에서는 관계마케팅을 바탕으로 기업과 소비자가 얻는 이익이 무엇인지에 대해서 살펴보고, 이러한 관계마케팅이 개인적인 소비자 경험에는 어떻게 적용되었는지를 사례를 통해서 살펴보고자 한다. 마지막으로 관계마케팅의 중요성은 무엇이며 그 한계점 또한 무엇일지 나의 개인적인 의견을 바탕으로 서술해보았다.

참고자료

· 관계마케팅 전략, 이동진, 김민성, 정독, 2024.09
· MLB에서 배우는 경영학 - 광팬 끌어모으는 ‘관계 마케팅’의 힘, 심영섭, 월간중앙, 2014.10.21
· '찐팬'을 골라내는 법…팬덤은 마케팅보단 비즈니스 전략이다 [긱스], 박한나, 한국경제, 2023.03.31
· 부캐로 형성한 MZ 세대와의 '관계' 마케팅에서도 활용해, 정병준, 사례뉴스, 2021.06.28