고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를

소개

과목명: 마케팅원론
주제: 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 고객혜택의 구성요소
2. 고객혜택의 구성요소 및 관련 사례

III. 결론

IV. 소견

V. 참고문헌

본문내용

I. 서론
오늘날 기업들은 이전에 비해 훨씬 더 높은 경쟁 상황을 경험하고 있으며, 뿐만 아니라 기업들은 세계화로 인해 해외 시장에서 진출해 온 다른 기업들과도 경쟁해야 하는 상황에 처해 있다.
이러한 상황에서 기업은 현재 소비자가 기업에게 어떠한 가치를 제시하고 있는가 – 즉 기업이 소비자에게 제공할 수 있는 고객가치(Customer Value)가 무엇인지에 대해 정확하게 판단할 필요가 있다.
한편 고객가치를 이해함에 있어서 고객혜택과 고객비용에 대한 개념을 이해할 필요가 있는데, 아래에서는 이중 고객혜택에 집중하여 고객혜택을 살펴보고자 한다.
고객혜택을 구성하는 세 가지 요소를 개괄한 후, 각각의 요소에 대해 보다 자세하게 이해할 수 있도록 관련 예시를 제시할 수 있도록 하겠다.

II. 본론
1. 고객혜택의 3가지 구성요소
고객 혜택(Customer benefit)을 구성하는 요소는 총 세 가지 요소로 제시될 수 있을 것이다 :
첫째, 기능적 혜택
: 기능적 혜택이란, 실질적으로 해당 소비가 "기능적으로(Functionally)" 소비자의 어떠한 문제를 해결할 수 있는지를 의미함
: 소비를 통해 소비자가 당면하고 있었던 문제를 잘 해결할 경우에 소비자는 기능적 혜택을 경험

참고자료

· 문상정(외), 커피전문점 고객이 지각한 관계혜택이 지각된 가치, 만족도 및 충성도에 미치는 영향, 한국식품영양과학회지, 2013
· 김상현(외), 고객재구매의도, 결정요인에 관한 연구: 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도: 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도, 마케팅연구, 2002