기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무

소개

학점은행제

소비자심리학 과제 (10점/10점)

기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무

목차

Ⅰ.서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

소비자 상담실은 기업과 고객 간의 원활한 소통을 담당하는 부서이다. 기업의 제품이나 서비스가 아무리 우수하더라도, 고객의 불만과 문제를 신속하게 해결하지 못한다면 브랜드 신뢰도에 큰 영향을 미칠 수 있다. 여러 기업의 서비스 중 배달 서비스는 현대인의 생활 패턴과 밀접하게 연결되어 있으며, 그 중에서도 배달의민족은 대한민국에서 가장 널리 사용되는 배달 플랫폼 중 하나이다.
배달 서비스는 편리하지만, 주문 과정에서 배달 지연, 음식 품질 문제, 결제 오류 등 다양한 문제가 발생할 수 있다. 이러한 문제를 신속하고 효과적으로 해결하는 소비자 상담실의 역할은 기업의 신뢰도를 결정하는 핵심 요소 중 하나이다. 고객의 불만을 얼마나 신속하고 효과적으로 처리하는지에 따라 서비스 만족도가 달라지며, 이는 기업의 지속적인 성장과 직결된다.
배달의민족의 기업 역사와 현대 CEO의 경영 전략을 살펴보고, 소비자 상담실의 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템을 분석하여 이를 통해 얻을 수 있는 시사점을 도출하고자 한다.

참고자료

· [소비자심리학]강의교안. (2024). 휴넷평생교육원
· 우아한형제들. (n.d.). 우아한형제들 공식 홈페이지. https://www.woowahan.com/
· 이형두. (2020년 9월 6일). 배달의민족 ‘AI 배차’, 음식 배달시간 26% 줄였다. 전자신문. https://www.etnews.com/20200904000037
· 우아한형제들. (2023년 4월 4일). 고객의 의견은 어떻게 서비스가 될까?. 배민다움. https://story.baemin.com/2002/