the goal 독후감

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엘리 골드렛과 제프 콕스가 함께 완성한 이야기는 1980년대 후반 미국 제조업의 위기 상황을 배경으로 한다. 수많은 공장과 기업이 고군분투하던 시절, 특정 이론을 소설로 옮겨 많은 관심을 모았다. 그 내용은 생산 현장에서 발생하는 문제들을 새로운 시선으로 바라보게 해준다. 복잡한 공정이나 비효율적인 흐름 속에도 핵심이 존재한다. 주요 등장인물은 경영 현장에서 맞닥뜨리는 장애물에 부딪히다가, 어느 한 지점에서 체계적 해결책을 발견한다. 모든 자원이 같아 보이지만 실제로는 어느 곳엔가 흐름을 가로막는 요인이 숨어 있다. 그 지점을 어떻게 찾아내고 개선하는지가 가장 중요한 질문이다.

이야기는 주인공이 위기에 처한 공장을 살리기 위해 두려움과 압박을 느끼면서도 어떻게든 해결책을 고민하는 모습으로 전개된다. 공장에서 생산량이 제대로 나오지 않고 재고만 쌓여가는 상황은 심각하다. 판매 부서는 속이 타들어간다. 비용은 줄어들지 않고 계획된 납품 기한은 다가온다. 그를 둘러싼 사람들은 제각각 자신만의 방식으로 문제를 이해하고 접근하려 한다. 어떤 사람은 품질 관리를 최우선으로 생각하고, 또 다른 누군가는 재고 축소가 답이라고 외친다. 주인공은 한동안 혼란에 빠진다. 한마디로 정리가 안 된다.

그러나 그가 만나는 조언자는 다른 시각을 보여준다. 한 공정에서 오는 병목 현상이 전체 라인에 주는 영향을 생각해보도록 유도한다. 때로는 한 공정에서 조금 덜 생산해도 전체적으로 더 많은 산출을 낼 수 있음을 깨닫게 한다. 이런 접근은 기존의 관리 방식과 정면으로 부딪힌다. 예전에는 모두가 최대 효율, 즉 각 부서마다 가능한 한 많은 작업을 수행하는 것이 목표였다. 하지만 어느 한 공정이 과잉으로 생산해놓으면, 재고가 과도해지고 흐름이 막힌다. 이와 비슷한 부분을 발견하게 만드는 서술이 책의 큰 특징이다. 독자는 주인공과 함께 문제의 원인을 찾고 해결을 시험해보는 과정을 따라가게 된다.

참고자료

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