점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고자료

본문내용

고객과의 관계 구축과 관리는 기업의 성공을 결정짓는 핵심 요인이 되고 있다. 치열한 경쟁 환경 속에서 고객 만족과 충성도가 기업의 생존과 성장을 좌우하기 때문이다. 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)는 이러한 고객 중심의 경영 패러다임을 반영한 핵심 전략으로, 고객과의 상호작용을 체계적으로 관리하여 고객 가치를 극대화하는 것을 목표로 한다. CRM은 기업이 고객 데이터를 수집, 분석하여 고객의 니즈와 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 개별 고객에게 최적화된 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 장기적인 관계를 구축하는 경영 전략이다. 정보통신기술의 발달로 고객 데이터 활용이 용이해지면서 CRM의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 과거 생산 및 제품 중심의 경영에서 고객 중심의 경영으로 패러다임이 전환되면서 기업들은 고객 유지와 관리에 더욱 주력하게 되었다.

참고자료

· 문정식(2001), "CRM 구현의 핵심성공요인 분석에 관한 연구", 중앙대 대학원 석사학위 논문.
· 유장훈(2000), "CRM 구축의 주요성공요인 파악", 한국과학기술원 석사학위 논문.
· 임승희(2009), "CRM 투자 효과, 장기적으로 봐라“, DBR 31호 2009년 4월 Issue 2