서비스마케팅(7P)의 사례

목차

1. 서론

2. 본론
1) 서비스 마케팅 믹스의 7가지 요소
2) ‘사람’ 요소의 정의 및 중요성
3) ‘사람’ 요소의 변화 사례
4) ‘프로세스’ 요소의 정의 및 중요성
5) ‘프로세스’ 요소의 변화 사례

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

1. 서론
현대 비즈니스 환경에서 서비스 마케팅 믹스(7P)는 기업의 성공적인 전략 수립에 핵심적인 역할을 한다. 전통적인 4P 마케팅 믹스는 서비스 산업의 복잡성을 충분히 반영하지 못했다. 본고는 서비스 마케팅 믹스의 7가지 요소를 탐구하고, 특히 '사람'과 '프로세스' 요소의 최근 변화를 분석하고자 한다.

2. 본론
2.1. 서비스 마케팅 믹스의 7가지 요소
서비스 마케팅 믹스의 7가지 요소는 전통적 마케팅 믹스 4P의 확장된 모델로, 서비스의 무형성, 비분리성, 변동성을 반영하여 기업의 마케팅 전략에 큰 영향을 미친다.
● 제품(Product): 서비스 그 자체와 관련된 모든 요소를 포함한다. 브랜드명, 품질, 패키지 등이 고려되며, 서비스 기업의 핵심 경쟁력을 나타낸다.
● 가격(Price): 고객에게 제공하는 가치와 편익을 금액으로 표현한다. 요금, 입장료, 할인 등 다양한 가격 전략이 포함되며, 고객이 인식하는 서비스 가치에 직접적인 영향을 준다.

참고자료

· 김길성 외 2명, 글로벌 소매상의 서비스 마케팅믹스 요인이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향, 무역학회지, 2017
· 여악양, 김철중, 마케팅 믹스 7P’s가 브랜드 애착 및 브랜드 몰입에 미치는 영향: 유튜브 인플루언서를 중심으로, 문화산업 연구 제 22권 제2호, 2022