고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택 3가지 구성요소의 개념을 사례를

소개

마케팅원론
주제: 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 고객혜택의 3가지 구성요소
2. 고객혜택의 구성요소와 사례

III.결론

IV. 참고문헌

본문내용

고객가치(Customer Value)는 기업이 시장에서 계속하여 소비자를 확보하며, 이들을 대상으로 매출을 창출하고 수익을 실현하기 위해서 반드시 미리 정의 및 이해되어야 하는 요소이다.
이때 고객에게 제공되는 가치 내지 고객이 인지하는 가치란 주관성(Subjectivity)이 높다는 점을 이해해야 할 것이다.
뿐만 아니라 고객은 어떠한 상품을 구매하고 얻게 되는 혜택이 그러한 상품을 구매하는 데 소요되는 비용 내지 비용 이상의 희생(Sacrifice)보다 클 때 그러한 교환을 실시하고 고객 가치를 지각하게 되는 것으로 생각해야 한다.
따라서 아래에서는 고객 가치를 구성하는 두 가지 요소인 고객의 혜택과 고객의 비용(고객 코스트)이 있음을 인지하고, 이중 고객 혜택의 3가지 구성요소에 대해 자세히 살펴보고자 한다.

참고자료

· 정혜정 and 이지연. (2019). 패션브랜드 소셜미디어 상호작용과 혜택이 소비자-패션브랜드 관계에 미치는 영향. 브랜드디자인학연구, 17(4), 209-220.
· : 롤란드 T. 러스트, 밸러리 A. 자이텀, 캐서린 N. 레먼, 고객가치 관리와 고객마케팅 전략, 지식공작소.