A+ 간호관리학 QI 보고서

소개

"간호관리학 QI 보고서"에 대한 내용입니다.

자세한 간호과정으로 칭찬 및 A+ 받은 자료입니다.
교수님 피드백 후 수정한 내용 포함되어 있습니다.

자료를 작성한 날짜는 2024.08이 맞습니다.
보류 사유에 적힌 2023. 05. 01 ~ 2023. 11. 31은 해당 보고서에 첨부한 '건강보험심사평가원 병원평가'가 시행된 날짜입니다.

목차

1. 주제

2. 팀 구성

3. 주제선정 배경

4. 문제 분석
1) Fish bone
2) 현황분석

5. 목표설정

6. 개선활동
1) Plan (질향상 계획수립)
2) Do (질향상 활동)

7. 소감 및 제언
1) 제언
2) 소감

본문내용

3. 주제선정 배경
병원을 이용하는 고객들의 사회 경제적 수준 향상과 의료기관 급증으로 인해 소비자가 의료기관을 선택해서 이용하는 소비자 위주의 시장구조로 바뀌게 되면서 환자 중심의 병원 마케팅 전략이 병원경영과 직결되었습니다.

2023년 건강보험심사평가원에서 실시한 병원 이용 환자의 낮은 만족도 조사 결과가 보여주듯이 의료서비스에 대한 환자의 불만이 제기되고 있는 현황입니다.

최근 00시 의료서비스 만족도 조사분석 결과 0000병원이 00시 내에서는 가장 의료서비스에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났지만, 대상 병원이 00시 내 병원으로 제한적인 점과 실습 기간 동안 병동 내 환자들의 불만 표출 빈도가 잦은 것으로 보아 환자만족도 향상을 위해 개선할 수 있는 부분이 다수 존재함을 알 수 있었습니다.

따라서 저희 조는 환자만족도를 저해시키는 요인을 파악하고 의료서비스 질 향상을 통해 병원의 환자 중심 의료서비스 개발에 필요한 자료를 제공하고자 합니다.

<중 략>

3. 시스템 개선 및 개발
1) 카덱스 인계 프로세스 표준화
- kardex 업무 프로세스를 표준화한다.
- kardex를 다음 근무번이 출근하여 확인하되 특이사항은 구두인계한다.
2) 소통공감 라운딩 시행
- 매월 1회 보직자들이 직접 병동을 방문하여 환자들과 소통한다.
- 라운딩 이후 각 분야에 대한 점검 및 고객만족도를 높이기 위한 방안을 논의한다.

참고자료

· 없음