고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개

경영정보시스템
주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.(5주차 2차시 참고)

목차

I. 서론
II. 본론
1. 고객관계관리의 정의
2. 국내 기업의 활용 사례
III. 결론
IV. 참고문헌

본문내용

오늘날 기업들의 경쟁이 가속화되고 시장에 더 많은 기업들이 자유롭게 진입할 수 있는 환경이 조성되면서 과거에 비해 기업들은 소비자들과의 좋은 관계를 유지하기 위하여 다양한 노력을 기울여야 할 필요가 높아지게 되었다.
즉 기업은 과거에는 제품 중심의 마케팅 관점이나 생산 중심의 마케팅 관점을 유지하며 우수한 제품으로, 또는 더 많은 양의 제품을 생산하여 높은 이득을 만들어내고자 하였다면 이제는 소비자 중심의 관점을 유지하여 소비자에게 호소할 수 있는 기업으로 거듭나야 하는 것이다.
이러한 상황을 배경으로 하여 특히 중요하게 여겨지는 것이 고객관계관리이므로, 아래에서는 우선 고객관계관리의 개념에 대해 살펴볼 수 있도록 하겠다.
또한 실제로 고객관계관리를 활용하고 있는 기업의 사례를 제시함으로써, 고객관계관리의 중요도에 대해 생각해 볼 수 있도록 하겠다.

참고자료

· 라선아, 이유재. 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰, 마케팅연구. 2015.
· 전종근(외). 고객관계관리에 있어서 다채널 전략의 효과 분석. 유통연구. 2004