포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품/서비스를 구매하고 온라인을 통해 소비자간, 또는 기업과 소비자간의 커뮤니케이션을 하고 있습니다.

소개

"포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품/서비스를 구매하고 온라인을 통해 소비자간, 또는 기업과 소비자간의 커뮤니케이션을 하고 있습니다."에 대한 내용입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 체험 마케팅의 개념
2) 체험 마케팅의 장점
3) 체험 마케팅 유형
4) 체험 마케팅 사례

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

최근 기업들 간의 경쟁이 높아지면서, 기업은 소비자에게서 독보적인 포지션을 확보하기 위하여 여러가지 마케팅 전략을 구사하고 있습니다.소비자들의 생활 수준 역시 높아지면서 소비자들은 소비를 통해 보다 다양한 가치를 누리고 싶어하고, 개인만이 느낄수 있는 특별한 경험에 대한 욕구 역시 증가하고 있는 상황입니다. 마케팅 방법중 많이 사용되고 있는 체험 마케팅에 관해 아래 본론에서는 체험 마케팅의 개념을 개괄한 후 본인이 경험한 체험마케팅의 사례를 제시 및 분석함으로써 체험 마케팅에 대한 이해도를 높이고자 합니다.

II. 본론
1.체험 마케팅의 개념
기존 마케팅과는 달리 소비 되는 분위기와 이미지나 브랜드 를 통해 고객의 감각 을 자극하는 체험을 창출하는 데 초점을 맞춘 마케팅이다. 고객은 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익을 나열하는 마케팅보다는 잊지 못할 체험이나 감각을 자극하고 마음을 움직이는 서비스를 기대한다.

참고자료

· 이경렬(외), 글로벌 브랜드숍의 상업적 공간에 대한 소비자의 체험이 브랜드 자산에 미치는 영향:
· 슈미트 (Schmitt, 1999) 의 체험 마케팅적 관점을 중심으로, 커뮤니케이션학 연구 제18권 제2호, 2010
· 신현신(외), 체험 마케팅이 브랜드 태도 및 관계의 질에 미치는 영향, 한국디자인문화학회지 제17권 제2호, 2011
· 월드바이럴 너와 나의 연결고리~ 소비자와의 연결 고리 경험 마케팅 사례
· 애플 원격지원, 탁월한 고객 경험을 제공하다 - ZDNet Korea (2020년 8월 4일)
· https://zdnet.co.kr/view/?no=20200804092846
· 애플 '원격 지원 서비스'가 좋은 이유는? - IT Donga (2021년 1월 13일)
· https://www.itdonga.com/283013/
· 애플 고객지원 서비스, 원격 진단 무료화 - 전자신문 (2020년 6월 4일)
· https://www.etnews.com/20200603000118
· 애플, 고객지원 증강현실(AR) 도입 - 조선일보 (2020년 9월 7일)
· https://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2020/09/07/2020090701681.html