관계 마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻는 이익과 자신의 경험을 기술하세요

소개

소비자심리학
주제: 관계 마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻는 이익과 자신의 경험을 기술하세요

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 관계 마케팅
2. 기업과 소비자가 얻는 이익
3. 본인 경험

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
기업과 고객의 관계는 수직적인 관계가 아니라 정보와 제품 제공자 및 소비자와의 관계가 되어야 한다. 기업은 신제품을 개발할 때 고객의 의견과 욕구를 반영한 제품과 서비스를 개발해야 한다. 기업의 제품과 서비스뿐만 아니라 공익적인 부분을 추가하여 고객과 유대관계를 지속해야 한다. 이에 본론에서는 관계 마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻는 이익과 자신의 경험을 기술해 보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 관계 마케팅
1) 개념
관계마케팅은 기업이 고객에게 친숙한 존재가 되어서 기업이 한 시민으로 고객의 사회적 가치를 만족시켜 고객과 지속적인 관계를 형성하는 방법이다. 근래 마케팅 목적이 새로운 거래 중심에서 고객의 삶을 창조하는 관계 중심으로 이동하고자 하는 경향이 존재한다. 새로운 고객을 창출하는 비용은 기존 고객을 유치하는 비용보다 많이 소요된다. 관계 마케팅은 비용적인 측면에서 유리하다고 볼 수 있다.
기업이 자신의 이익 창출만을 목적으로 제품을 만드는 것은 고객과 관계를 고려하지 않는다. 고객은 자신의 삶과 생활에 필요한 제품 및 서비스를 구매하고 지속적인 고객으로 남는다.

참고자료

· 이동진, 관계마케팅 전략 (장기적 고객관계 관리를 위한), 피앤씨미디어, 2015.01.10.
· 김승욱, 언택트 관계 마케팅, 학현사, 2020.08.01.
· 오세조 외 2명, 마케팅원론 (고객중심과 시너지 극대화를 위한, 제3전정판), 박영사, 2017.02.25.
· 이동진, 관계마케팅 전략 (제3판), 정독, 2020.01.10.