소비자들의 온라인 리뷰는 제품이나 서비스 결정에 어떤 영향을 미치며

소개

마케팅관리론
주제: 소비자들의 온라인 리뷰는 제품이나 서비스 결정에 어떤 영향을 미치며, 기업들은 이를 어떻게 활용해야 하는지 자신의 견해를 서술하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 온라인 리뷰가 미치는 영향
2. 기업의 온라인 리뷰 활용에 대한 소견

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

I. 서론
오늘날에는 바이럴 마케팅(Viral marketing, 입소문 마케팅)이라는 표현이 흔하게 사용될 정도로 사용자들 간에 입소문을 통해 상품에 대한 정보와 평가가 전달되는 경우가 빈번하다.
또한 이러한 바이럴 효과를 이용하여 기업들이 적극적으로 마케팅을 집행하는 사례도 증가하고 있다.
따라서 아래에서는 이러한 상황을 배경으로 하여, 소비자들이 온라인에서 작성하고 공유하는 리뷰가 다른 소비자들의 제품 및 서비스 결정에 어떠한 영향을 미칠 것인지에 대해서 서술하고자 한다.
또한 기업들이 이를 어떻게 활용해야 할지에 대해서도 본인의 소견을 제시함으로써, 오늘날의 마케팅에 대해 이해도를 높일 수 있도록 하겠다.

II. 본론
1. 온라인 리뷰가 미치는 영향
1) 구매의사결정 경로
온라인 리뷰가 소비자에게 어떠한 영향을 미칠지에 대해서 소비자가 어떠한 과정을 거쳐 구매 의사를 결정하게 되는지를 먼저 살펴볼 수 있을 것이다.

참고자료

· 김봉준(외), 온라인에서의 제품 평가정보가 소비자 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구: 제품리뷰기사와 소비자 댓글의 구전효과: 제품리뷰기사와 소비자 댓글의 구전효과, 한국경영학회, 208
· 박은주(외), 온라인 리뷰 탐색이 화장품 구매의도에 미치는 영향, 한국생활과학학회, 2013