마케팅 천재가 된 맥스 독후감

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고대 이집트 시대를 배경으로 펼쳐지는 이야기 속에서 맥스와 미니가 처음 돌바퀴를 만들어낼 때의 장면이 떠오른다. 아직 사람들은 무엇을 만들어도 제대로 팔아야 한다는 생각을 갖지 못했을 것 같다. 한 번 만들어 두면 재능을 제대로 활용할 기회가 늘 있을 거라고 막연히 기대했을지도 모르겠다. 맥스는 날카로운 기술적 감각과 호기심을 지니고 있었다고 전해진다. 미니 역시 남편과 비슷한 열정을 품었던 것 같다. 하지만 두 사람 모두 세상에 뭔가를 내놓고 그것을 널리 알리는 방법은 잘 알지 못했던 듯하다. 그래서인지 그들이 처음 돌바퀴를 완성해냈지만, 그것을 다른 이들에게 보여주고 설득하는 과정은 쉽지 않았다고 한다.

바퀴가 생소했던 이집트인들에게 돌로 만든 원반이 과연 유용한 물건인지 설명하는 것도 보통 일이 아니었다고 느껴진다. 그 시대엔 바퀴에 관한 개념이 부족했을 터이다. 맥스가 갖고 있던 풍부한 상상력이 나름대로 예리하긴 했어도, 사람들의 시선을 제대로 사로잡아야 하는 법칙이나 요령 같은 것은 전혀 몰랐다고 본다. 그런 탓에 꽤 고생을 많이 했다고 책에서 나온다. 저자는 방대한 자료와 인터뷰를 통해, 세일즈 전문가와 현장 관계자들, 그리고 소비자들로부터 얻은 정보를 다채롭게 풀어나갔다고 한다. 25만 명에 달하는 세일즈맨을 대상으로, 그리고 8,500명의 기업 마케팅 관계자나 10만 명 이상의 고객을 직접 만나 얻은 이야기가 축적된 결과라고 한다. 수치만 봐도 방대하다는 생각이 든다. 그중에 핵심이 된 몇몇 이야기는 맥스와 미니를 통해 재미있게 전달된다.

주인공 부부가 마주했던 문제는, 돌바퀴라는 발명품을 가진 상태에서 그것을 사람들에게 알리는 과정이었다. 어떻게 설명해야 사람들이 그 가치를 깨닫고 구입 의지를 갖게 될지 막막했던 순간이 여러 번 있었다고 한다. 바퀴가 움직임을 더 편리하게 바꿔준다는 점을 직관적으로 보여주기 위해서, 무거운 돌덩이를 직접 굴려보기도 하고, 그것을 방안 한가운데 두고 굴리며 즐거움을 주기도 했다는 이야기가 인상적이었다. 처음엔 모든 이들이 신기하다고 바라보다가, 그저 웃음거리로만 삼거나 별다른 흥미를 못 느낀 반응도 있었다고 전해진다. 그들에게 필요한 것은 바퀴를 팔기 위해 꼭 필요한 대화법이나 고객 마음을 이끄는 설득 기술이었을 것이다.

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