고객 서비스정책(제품안전, 제품품질보증과 환불보증), 표찰정책

목차

1. 제품안전
2. 제품품질보증과 환불보증
3. 표찰정책
4. 참고문헌

본문내용

소비자는 제품이 원활한 기능을 수행해서 자신들의 욕구와 필요를 충족시켜 줄 것을 기대하며 또한 제품의 안전성을 기대한다.

1. 제품안전

위험이 없는 제품생산과 제품의 안전한 사용은 기업이 추구해야 하는 바람직한 목표들이다. 제품이 안전성을 결여되어 있는 경우 책임소재만을 파악하는 것은 의미가 없다. 이와 같은 책임소재에 근거한 처벌은 손해금액을 보상할 수는 있지만 그것들을 원상회복 시키지는 못한다.
안전한 제품을 설계하는 것과 관련되는 많은 마케팅 목표는 매우 달성하기 어려운 목표이다. 어린이의 주의를 요하는 의약품을 담아 놓는 용기는 감염된 어린이의 수를 줄이는데 효과적이지만, 성인들 역시 주의를 요한다.

참고자료

· 경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
· 2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
· 조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
· 경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
· 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
· 사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
· 내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
· 경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
· 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
· 국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
· 경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016