관계마케팅의 정의에 대해 설명하시고 관광기업에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성에 대해 설명하시오.

소개

관계마케팅의 정의에 대해 설명하시고 관광기업에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성에 대해 설명하였습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 관계마케팅의 정의
2. 관광기업에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성
1) 관광기업에서 관계마케팅의 적용 사례
2) 관광기업에서 관계마케팅의 필요성

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
현대 마케팅 전략에서 관계마케팅은 단순한 거래를 넘어 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 유지하는 데 중점을 둔다. 관계마케팅은 특히 관광기업에서 중요한 역할을 한다. 현대의 관광산업은 단순한 서비스 제공을 넘어 고객과의 지속적이고 장기적인 관계 구축이 핵심적인 성공 요인으로 자리잡고 있다. 과거에는 주로 새로운 고객을 유치하는 데 초점을 맞추었던 마케팅 전략이 오늘날에는 고객과의 신뢰와 충성도를 바탕으로 한 관계마케팅으로 진화하고 있다. 관광산업은 고객의 경험과 만족도가 기업의 성공에 직접적인 영향을 미치기 때문에, 고객과의 지속적인 관계를 통해 충성도를 높이고 재방문을 유도하는 것이 필수적이다. 관광기업은 고객의 경험을 극대화하고, 개인 맞춤형 서비스를 통해 고객과의 깊은 유대감을 형성하며, 이를 통해 경쟁이 치열한 시장에서 지속적인 성장을 도모하고 있다. 이에 본론에서는 관계마케팅의 정의에 대해 설명하시고 관광기업에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성에 대해 설명하고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 관계마케팅의 정의
관계마케팅(Relationship Marketing)은 고객과의 장기적이고 지속가능한 관계를 구축하고 유지하는 데 중점을 두는 마케팅 전략으로 고객과의 장기적인 유대관계를 구축하고 유지함으로써 고객 충성도와 만족도를 높이는 마케팅 전략이다. 이는 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것을 넘어, 고객과의 지속적인 상호작용을 통해 신뢰를 쌓고, 고객의 욕구를 충족시키는 데 중점을 둔다. 이런 관계마케팅은 고객이 단순 구매를 넘어 지속적으로 재방문하고, 브랜드에 대한 충성도를 유지하도록 돕는 것을 목표로 한다. 이를 통해 기업은 고객과의 깊은 유대관계를 형성하고, 장기적인 수익 증대를 도모할 수 있다. 이는 고객과의 깊은 신뢰를 바탕으로 장기적인 상호 이익을 추구하는 전략이다.
관계마케팅의 핵심 개념을 정리하면 다음과 같다

참고자료

· 이정학(2019), 관광마케팅 (Tourism Marketing), 기문사
· 정익준(2009), 관광마케팅, 형설출판사
· 물 프레산트(2020), 관계마케팅 활동이 고객 충성도에 미치는 영향 : 감정 및 인지적 메커니즘의 역할을 중심으로, 조선대학교
· 신형철(2015), 외식업체 관계마케팅활동이 관계의 질과 고객행동에 미치는 영향, 경기대학교
· 진영권(2020), 관계마케팅의 실행요소가 신뢰와 고객자산에 미치는 영향 : 중소기업 TV제품을 중심으로, 공주대학교
· 김희숙(2002), 호텔관계마케팅전략에 관한 연구, 경기대학교
· 김혜은(2008), 관계마케팅 전략과 프로그램을 적용한 기업홍보관 공간 계획에 관한 연구, 건국대학교
· 박지영(2006), 호텔 기업의 관계마케팅활동과 성과의 구조적 관계 연구, 경기대학교