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기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위하여

과목명 : 마케팅관리론 주제 : 기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위하여 여러 가지 변수를 활용하여 고객을 나누고 그들의 특징을 분석하여 접근전략을 수립합니다. 우리주변에서 시장 세분화를 통한 타겟고객의 선정을 통한 성공사례라고 생각되는 제품을 선정하여 이에 대한 전략을 연구해 보시기 바랍니다.
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한컴오피스
최초등록일 2024.08.26 최종저작일 2024.07
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기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위하여
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    • 🎯 마케팅 전략의 실제 성공 사례를 상세히 분석
    • 📊 시장 세분화의 체계적인 접근 방법 제시
    • 💡 싱가포르 항공의 혁신적인 고객 서비스 전략 학습
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    소개

    과목명 : 마케팅관리론
    주제 : 기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위하여 여러 가지 변수를 활용하여 고객을 나누고 그들의 특징을 분석하여 접근전략을 수립합니다. 우리주변에서 시장 세분화를 통한 타겟고객의 선정을 통한 성공사례라고 생각되는 제품을 선정하여 이에 대한 전략을 연구해 보시기 바랍니다.

    목차

    Ⅰ. 서론

    Ⅱ. 본론
    1. 시장세분화 변수
    2. 시장세분화 사례
    3. 마케팅 시사점

    Ⅲ. 결론

    본문내용

    시장세분화는 마케팅 세분화로도 불리는데 목표시장을 접근가능한 그룹으로 분류하는 작업이라 정리할 수 있다. 여기서의 시장 의미는 구매자와 판매자 간 교환이 이뤄지는 장소이고 시장의 단위는 개별적 마케팅 프로그램을 적용할 정도의 가치나 수익성이 있는지에 대한 여부를 뜻한다.
    그래서 시장세분화는 소비자 수요를 종합적으로 취급하기보다 상호 유사한 몇 개의 그룹으로 구성되어 있다고 생각해 각 세분시장에 가장 적합한 제품을 제공해 마케팅 성공확률을 높이는 것이다.
    문제에 제시된 바처럼 기업은 시장의 변화에 대응하고 제품의 타겟팅을 정확히 전달하기 위해 여러 변수를 통해 고객을 분류하고 접근전략을 수립하는 시장세분화를 계획한다. 이러한 시장세분화를 통한 타겟팅 선정에 성공적인 사례를 통해 본고에서 전략을 자세히 연구해 보고자 한다.

    참고자료

    · 조선일보 2008.04.06 '[심층분석] 싱가포르 항공 경쟁력의 비밀은'
    · 송상연, 김병재, 한국항공경영학회, 2017 논문 [항공서비스 경쟁력 강화를 위한 여행 서비스 운영사례 - 싱가포르 항공 사례 중심으로]
    · 소비자의사결정 (소비자 주권시대의) 김정숙, 유두련 외 2명 저 | 신정 | 2014.09.10
    · 소비자심리학 양윤 저 | 학지사 | 2014.01.24
  • AI와 토픽 톺아보기

    • 1. 시장세분화 변수
      시장세분화는 기업이 고객의 다양한 요구사항을 충족시키기 위해 시장을 세분화하는 과정입니다. 주요 세분화 변수로는 지리적, 인구통계적, 심리적, 행동적 요인 등이 있습니다. 이러한 변수들을 활용하여 기업은 고객의 특성을 파악하고, 각 세분시장에 맞는 차별화된 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 효과적인 시장세분화를 통해 기업은 고객의 니즈를 보다 정확히 파악하고, 이에 맞는 제품과 서비스를 제공함으로써 경쟁우위를 확보할 수 있습니다.
    • 2. 싱가포르 항공사의 성공사례
      싱가포르 항공사는 세계적인 항공사 중 하나로 꼽힙니다. 이들의 성공 요인으로는 탁월한 서비스 품질, 혁신적인 기술 도입, 효율적인 운영 전략 등을 들 수 있습니다. 특히 고객 중심의 서비스 제공, 안전성 및 정시성 강화, 지속적인 투자와 혁신 등이 주요 성공 요인으로 작용했습니다. 또한 싱가포르 정부의 적극적인 지원과 항공 인프라 구축도 큰 역할을 했습니다. 이러한 사례는 다른 항공사들에게 시사하는 바가 크며, 고객 만족과 경쟁력 제고를 위한 중요한 교훈이 될 수 있습니다.
    • 3. 서비스 편익 추구집단
      서비스 편익 추구집단은 제품이나 서비스의 기능적 편익보다는 서비스 품질과 고객 경험에 더 큰 가치를 부여하는 고객 세그먼트입니다. 이들은 신속하고 친절한 서비스, 편리성, 전문성 등을 중요하게 여기며, 이를 위해 더 높은 가격을 지불할 의사가 있습니다. 기업은 이들의 니즈를 정확히 파악하고, 차별화된 서비스 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어 직원 교육 강화, 고객 응대 시스템 개선, 사후 관리 강화 등의 노력이 필요합니다. 이를 통해 서비스 편익 추구집단의 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
    • 4. 로열티 편익 추구 집단
      로열티 편익 추구 집단은 특정 브랜드나 기업에 대한 충성도가 높은 고객 세그먼트입니다. 이들은 브랜드 이미지, 명성, 신뢰성 등을 중요하게 여기며, 이를 위해 더 높은 가격을 지불할 의사가 있습니다. 기업은 이들의 니즈를 충족시키기 위해 브랜드 가치 제고, 고객 관계 관리, 차별화된 혜택 제공 등의 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어 VIP 고객 프로그램 운영, 맞춤형 서비스 제공, 지속적인 커뮤니케이션 등의 노력이 필요합니다. 이를 통해 로열티 편익 추구 집단의 충성도를 높이고, 장기적인 관계를 유지할 수 있습니다.
    • 5. 편익 저관여 집단
      편익 저관여 집단은 제품이나 서비스의 편익에 대해 상대적으로 관심이 낮은 고객 세그먼트입니다. 이들은 가격, 편의성, 접근성 등 기본적인 요소에 더 큰 가치를 부여하며, 브랜드나 서비스 품질에 대한 관심이 낮습니다. 기업은 이들의 니즈를 충족시키기 위해 저가 전략, 편의성 강화, 접근성 제고 등의 노력이 필요합니다. 예를 들어 온라인 채널 강화, 간편한 결제 시스템 도입, 다양한 배송 옵션 제공 등의 전략을 수립할 수 있습니다. 이를 통해 편익 저관여 집단의 만족도와 구매 전환율을 높일 수 있습니다.
    • 6. 마케팅 시사점
      이상의 고객 세그먼트 분석을 통해 다음과 같은 마케팅 시사점을 도출할 수 있습니다. 첫째, 고객의 다양한 니즈와 선호도를 정확히 파악하고, 이에 맞는 차별화된 전략을 수립해야 합니다. 둘째, 고객 경험 관리와 서비스 품질 향상에 지속적으로 투자해야 합니다. 셋째, 브랜드 가치 제고와 고객 관계 관리에 힘써야 합니다. 넷째, 가격, 편의성, 접근성 등 기본적인 요소에도 주목해야 합니다. 이러한 노력을 통해 기업은 고객 세그먼트별 니즈를 충족시키고, 장기적인 경쟁우위를 확보할 수 있을 것입니다.
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      이 문서는 시장세분화의 개념과 변수, 성공적인 사례인 싱가포르 항공의 전략을 상세히 설명하고 있어, 시장세분화에 대한 이해를 높일 수 있다.
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