2024년 김영평생육원 소비자심리학 A+ 받은 만점짜리 과제 _디지털 시대 관계마케팅을 통해 기업과 소비자가 얻는 이익을 기술하면서 관계마케팅의 대상인 소비자로서 자신의 경험을 기술하시오.

소개

2024년 김영평생육원 소비자심리학 A+ 받은 수강생의 만점짜리 과제입니다.

주제 : 디지털 시대 관계마케팅을 통해 기업과 소비자가 얻는 이익을 기술하면서 관계마케팅의 대상인 소비자로서 자신의 경험을 기술하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 관계마케팅의 개념
2) 관계마케팅을 통해 기업이 얻는 이익
3) 관계마케팅을 통해 소비자가 얻는 이익
4) 관계마케팅의 대상인 소비자로서의 경험

3. 결론

참고문헌

본문내용

개인적으로 좋아하는 브랜드이자 2030 사이에서 유명한 ‘세터’라는 의류 브랜드가 있다. 세터에서 제품을 처음으로 구매했을 당시의 기억이 아직도 생생한데 친절한 배송 안내 문자와 함께 내가 남긴 리뷰에 댓글까지 달아주신 대표님을 잊을 수 없다. 한 명의 소비자에게도 얼마나 진심인지 브랜드의 마음이 느껴져 이후에도 브랜드에 더욱 애정을 가지고 재구매를 하게 되는 계기가 되었다. 최근 우연히 유튜브에서 세터 대표님의 인터뷰를 보게 되었는데 대표님의 사업에 임하는 마음가짐을 알 수 있었다. 대표님께서는 신규고객에게 팔 확률과 기존고객에게 팔 확률 중 확연히 후자가 높음을 언급하며 그만큼 기존고객과 커뮤니케이션하는 것이 얼마나 중요한지에 대해 거듭 강조했다. 브랜드의 초기성공조건은 재구매율 뿐이라고 말씀하시면서 브랜딩, 감도, 톤앤매너 등에 집착하기보다 어떻게 하면 내가 먼저 찾아가는 마케팅을 할 수 있을지 고민하라는 조언을 남기셨다. 이게 바로 관계마케팅 그 자체가 아닐까 하는 생각이 들었다. 이번 과제를 통해 관계마케팅의 개념을 정리하고 기업과 소비자 양측에서 얻을 수 있는 이익을 알아보고자 한다.

참고자료

· 김병재, 신종칠, 강명수. (2005). 소비자-브랜드 관계 형성에의 영향 요인과 관계 성과에 관한 연구. 광고학연구, 16(3), 55-81.
· 김양훈. (2020). '감성'을 활용한 커뮤니케이션에 대하여. 한국학연구, 56, 365-399.
· 박종철, 홍성준. (2021). 관계마케팅 활동이 고객충성도에 미치는 영향. 상품학연구, 39(1), 27-32.
· 이유재. (1998). 관계마케팅의 개념과 실천에 대한 연구. 서울대학교 경영대학
· 시사경제용어사전