사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결 방법

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 자원봉사활동과 갈등

2. 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류
1) 동료자원봉사자와의 갈등
2) 직원(관리자)과의 갈등
3) 클라이언트(봉사대상자)와의 갈등
4) 가족과의 갈등

3. 그 갈등의 관리와 해결 방법
1) 가치 지향적 태도의 강화
2) 암묵적 기대욕구의 충족방안 강구
3) 자원봉사자의 업무수행에 대한 지지강화
4) 자원봉사활동 관리조정자의 역량 강화

4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

현대 조직사회에서 많은 사람들과 집단들이 제각기 목표를 가지고 활동하다 보면 심리적 마찰이나 불편한 관계가 발생하여 갈등이 보편적인 현상으로 나타나고 있다. 때때로 개인은 각종 욕구 및 목표의 상충이나 가치관, 신념 등의 차이로 인하여 개인 상호 간, 집단 간 그리고 업무 간에 여러 유형의 갈등을 겪고 있다. 자원봉사는 한 사람만의 의지와 행동으로 이루어질 수 없으며, 자원봉사자ㆍ클라이언트ㆍ관리조정자의 상호작용을 통해 구현되는 활동이자 조정체계이다. 그러므로 상호작용 속에 수행되는 자원봉사활동 과정은 각자의 서로 다른 입장과 자원, 그리고 목표 때문에 다양한 형태의 갈등을 경험하게 될 때 가능하다. 따라서 본론에서는 사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결 방법에 대해 본인의 생각을 기술해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 자원봉사활동과 갈등

자원봉사활동에 영향을 미치는 요인에 대한 선행연구 결과에서는 공통적으로 대인관계에 관한 요인이 중요한 것으로 나타났다. 자원봉사자는 자신에게 배치된 업무와 대인관계(동료자원봉사자, 클라이언트, 관리자)상호작용을 통하여 업무에 대한 긍정적인 인식을제고하거나 지지를 받을 수 있으며, 자원봉사활동상에 어려움이나 문제가 발생했을 경우에는 이를 함께 해결해 나감으로써 자원봉사활동의 만족도를 높일 수 있다. 자원봉사자들에게 영향을 미치는 갈등은 개인적 차원 및 조직ㆍ구조적 차원의 요인뿐만 아니라 동료 간의 관계, 클라이언트와의 관계, 직원과의 관계 등 집단에서의 다양한 대인관계로 인하여 발생되고 있다. 흔히 자원봉사자들이 봉사활동을 하면서 경험하게 되는 것 중의 하나는 자신이 속해있는 봉사조직에서 구성원들과의 갈등이다. 이러한 갈등은 여러 가지 측면에서 나타날 수 있지만, 주로 ①직원과 봉사자 간, ②봉사자와 봉사자 간, ③대상자와 봉사자 간, ④관계자(가족, 직장, 친구 등)와 봉사자 간, ⑤봉사자의 업무와 역할이라는 다섯 가지 영역에서 발생될 수 있다고 보았다.

참고자료

· 김범수 외 공저(2005).『자원봉사의 이해』, 서울 :학지사.
· 김범수·이기백(2021),「자원봉사론」, 서울: 학지사.
· 김경동(2021),「미래지향적 자원봉사의 가치와 철학」, 행복한국 만들기와 자원봉사, 한국사회복지협의회.
· 김대건·김동철(2015), 자원봉사활동 동기가 만족도와 지속도에 미치는 영향_비경제적 보상과 자원봉사 교육의 조절효과를 중심으로,「GRI연구논총」.