서비스마케팅_전통적 마케팅 믹스와 서비스마케팅 믹스의 차이를 핸드폰 제조기업과 무선통신 서비스 기업의 예를 들어 비교해보자. 환경변화에 따라 재포지셔닝 전략을 성공적으로 수행한 서비스 기업의 사례를 찾아보자. 효과적인 브랜드를 설명해주는 4가지 특성이 잘 반영된 서비스 브랜드의 사례를 찾아보자.

소개

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목차

1. 2차시
① 전통적 마케팅 믹스와 서비스마케팅 믹스의 차이를 핸드폰 제조기업과 무선통신 서비스 기업의 예를 들어 비교해보자.
② 환경변화에 따라 재포지셔닝 전략을 성공적으로 수행한 서비스 기업의 사례를 찾아보자

2. 3차시
① 효과적인 브랜드를 설명해주는 4가지 특성이 잘 반영된 서비스 브랜드의 사례를 찾아보자
② 보조서비스를 이용한 서비스 가치증대가 무엇인지 설명하고 사례를 찾아보자

3. 4차시
① 최근에 경험했던 서비스를 생각해보고, 그 서비스 기업이 대기관리를 어떻게 하고 있는지 생각해보자
② 코스요리가 제공되는 고급 레스토랑에서 주문이 처리되는 과정을 서비스 청사진으로 그려보자

4. 5차시
① 본인이 경험했던 cs의 선순환 사례를 생각해보자
② 서비스 사람관리 전략에 성공적으로 실행한 사례를 찾아보고, 그 원인과 결과에 대해 생각해보자.

5. 7차시
① 새로운 커피전문점을 개설한다고 가정하고, 이 경우 가격결정을 위해 어떤 점을 고려해야 할지 생각해보자
② 최근에 이용한 묶음 서비스를 찾아보고, 소비자와 기업의 입장에서 혜택을 생각해보자.

본문내용

2차시
① 전통적 마케팅 믹스와 서비스마케팅 믹스의 차이를 핸드폰 제조기업과 무선통신 서비스 기업의 예를 들어 비교해보자.
전통적 마케팅 믹스는 제품-가격-유통-촉진으로 구성되어 있다. 여기서 말하는 제품은 물리적인 제품의 특징, 품질 수준, 액세서리, 보증, 포장, 제품 계열, 브랜딩 등을 의미한다. 무선 통신 서비스의 제품이라고 한다면 우선 휴대폰 그 자체가 있을 것이고, 이외에도 휴대폰 액세서리로 요즘은 거의 필수품이 된 블루투스 이어폰이나 충전기 등이 있을 것이다. 외에도 애플 케어와 같은 보증, 박스 포장, 애플/갤럭시 등의 브랜딩이 여기에 포함될 수 있을 것이다. 두 번째로 유통은 경로 유형, 노출, 중간상, 점포 입지나 경로 관리 등이 포함된다. 무선통신 서비스는 많은 대리점과 대리점에서 유통하고 서비스하는 것들의 일부가 여기에 포함될 수 있을 것이다. 세 번째로 촉진은 판매 촉진, 홍보, 인터넷 판매 전략, 판매원, 광고 등이 있다. 무선통신 서비스라고 한다면 앞서 언급했던 대리점과 대리점의 판매원, 대리점의 서비스 등이 이곳에 포함될 수 있을 것이다. 마지막으로 가격은 유연성, 가격 수준, 조건, 차별화, 공제, 할인 등이 이곳에 포함될 수 있다. 과거 단통법이 생기기 이전에는 이른바 ‘휴대폰 성지’라고 하는 것도 있었지만, 최근에는 대부분 가격에서는 큰 차별점을 두기가 어렵다 보니 6개월 동안 프리미엄 서비스를 유지하는 것으로 휴대폰 기기값을 할인해 주는 것 등이 여기에 해당한다고 할 수 있을 것이다.
서비스 마케팅 믹스는 위에서 제시한 4개의 단계에 사람, 물리적 증거, 절차/과정이 포함된 것이다. 사람은 서비스를 직접 수행하는 직원, 여기에서는 대리점이나 판매점의 직원이 되겠다. 이 직원과 고객으로 구성된 사람 요인을 의미한다. 실제로 대리점에서의 직원이 너무 친절하게 응대해 주어 이에 감동을 받은 사람의 후기글이 간증글처럼 인터넷에서 유행을 타면 그 대리점에 많은 사람들이 찾는 일이 있다. 이처럼 고객들이 무선통신 서비스 기업을 선택할 때 해당 대리점 직원의 친절이 의외로 최근에는 꽤 영향력 있는 요소로 활약하고 있다.

참고자료

· 없음