아동-2) 치료적 의사소통 보고서

목차

Ⅰ. 문헌고찰
Ⅱ. 사례연구
3. 치료적 의사소통이 잘 되지 못해 문제가 발생한 경우, 원인을 분석하고, 방안을 제시하시오.
4. 참고문헌

본문내용

1. 치료적 의사소통 기법

(1) 경청(Active listening)
경청은 단순히 상대방의 말을 귀로 듣는다는 것 이상을 의미한다. 적극적 경청은 상대방의 말을 귀가 아닌 가슴으로 듣고, 머리가 아닌 마음으로 이해하려고 노력하는 것이다. 경청할 때 상대방의 말을 섣불리 짐작하여 듣지 않고, 말의 내용과 함께 비언어적 행동이나 감정에도 경청하듯이 관심을 가져야 한다.

(2) 공감(Empathy)
공감은 감정이입으로 상대방의 관점과 입장에서 상황을 충분히 이해하는 것으로 말의 이면에 내포된 감정적 의미를 포착하여 이와 관련된 자신의 느낌을 상대방에게 전달하는 것이다. 또한, 공감은 객관성을 유지하면서 상대방의 관점에서 문제를 파악하는 것이고, 공감을 통해 문제해결 또는 역기능적 행동의 감소나 문제해결을 도울 수 있다.

(3) 반영(Reflecting)
반영은 상대방이 말하는 내용(생각), 경험(행동), 느낌(감정)을 듣는 사람이 다른 용어로 표현하여 다시 상대방에게 표현해 주는 것이다. 일반적으로 ‘당신의 말은~의미로 들립니다.’라고 표현한다. 반영의 영역에는 내용반영, 경험반영 및 느낌 반영이 있다.

(4) 명료화(Clarification)
명료화는 상대방이 말한 내용이나 느낌이 모호할 때 명확히 하도록 유도하는 것이다. 사람들은 각기 생각과 경험이 다르기 때문에 같은 말이라도 다른 의미로 해석할 수 있다. 또한, 말하기 곤란한 내용이나 감정을 직접적으로 표현하기보다는 비유적이고 은유적으로 표현할 때가 있다. 명료화 기법을 사용할 때 서로의 생각과 감정을 일치시킴으로써 불필요한 오해를 방지할 수 있으며, 상대방의 말에 관심을 가지고 있음을 간접적으로 전달하게 된다.

참고자료

· 양경희, 강서영, 김명희, 김윤주, 김은자, 김정순, 김정호, 김종필, 김한나, 문인오, 박선정, 박순옥, 배영주, 오은정, 이상화, 장효열, 전미경, 정기언, 정선아, 조영란, 진은영, 최남영, 현은희(2019), 건강한 인간관계를 위한 의사소통 기술 한국간호연구학회 편, 퍼시픽 북스, 서울특별시