[조직행태론] 의사결정과 문제해결

목차

제 1 절 의사결정의 본질
제 2 절 의사결정의 유형
1. 구조화된 의사결정과 비구조화된 의사결정
2. 의사결정의 확실성과 불확실성
제 3 절 개인의사결정
1. 합리적인 의사결정 모형
2. 제한된 합리성 모델
제 4 절 집단의사결정
1. 집단의사결정의 특성
2. 집단의사결정의 병폐적 현상
3. 집단의사결정의 문제점
4. 집단의사결정기법

본문내용

집단사고의 징후

▶ 지나친 자신감 : 집단구성원들은 명백한 위험이 다가옴에도 불구하고 사태를 지나치게 낙관적으로 보고 별 어려움없이 위험에 뛰어드는 경향이 있다.
▶ 도덕적 환상 : 집단구성원들은 집단의 입장은 분명이 도덕적이라고 맹신하는 경향이 있다.
▶ 적에 대한 고정관념 : 집단구성원들은 다른 집단과 견해 차이가 생길 경우 이를 타협할 생각조차 갖지 않으며 반대집단으 리더에 대해서 부정적인 견해를 갖는다.
▶ 동조의 압력 : 집단사고에 빠진 집단구성원들은 집단합의에 대해 비판적인 견해를 가진 성원들에게 동조하도록 압력을 가한다.
▶ 자기억압 : 집단협의 과정에서 집단에 동요를 줄 견해를 가진 사람들은 침묵 등으로 자신에게 올지도 모를 불이익을 피하려 한다.
▶ 만장일치의 환상 : 자기억압에 의해 집단결정은 만장일치가 되기 십상이다.
▶ 집단 과보호 : 집단사고에 깊이 빠진 구성원들은 반대의 정보는 집단의 화목을 깨뜨린다고 생각하여 지신이 마치 집단보호를 위한 친위대인 것처럼 행동하게 된다.

집단사고의 극복방안

▷ 목적 및 의문을 적극적으로 제시하는 평가자의 역할을 하도록 집단 구성원들에게 요구한다.
▷ 집단의사결정에 앞서 리더가 사안에 대해서 언급을 회피하도록 한다.
▷ 동일한 사안에 대해 의사결정하기 위해 다수의 집단을 동시에 구성한다.
▷ 집단의사결정 과정을 평가하기 위하여 외부전문가를 참여한다.
▷ 집단의 일관된 의사결정 과정에 대하여 의문점을 제시하는 악마의 주창자를 지명한다.
▷ 다양한 동기와 의도를 가지고 의사결정 참여자들의 경쟁을 유도하고 평가한다.
▷ 일단 합의가 이루어지더라도 대안을 재조사하도록 격려한다.

참고자료

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