[호텔정보시스템] 프론트 오피스 시스템(front office system)

소개

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목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 프론트 오피스 시스템의 개요
1. 프론트 오피스의 개념
2. 프론트 오피스 시스템의 개념

Ⅲ. 프론트오피스시스템의 구성
1. 객실예약
2. 프론트 데스크
3. 객실관리
4. 프론트 캐서 (front cashier)
5. Night Audit
6. 외상매출금(Account Receivables)
7. 여행사 커미션(Travel Agent Commission)

Ⅲ. 결 론
●참고 문헌●

본문내용

Ⅰ. 서 론
호텔에 컴퓨터가 도입됨에 따라 호텔의 여러 부서들에 변화가 급속하게 일어났으며, 이에 따라 front office 부문에 있어서도 front office system라는 시스템의 변화가 일어났다. 이는 밖으로는 고객들로 하여금 더욱 편리한 서비스를 제공하는 계기가 되었으며, 안으로는 호텔 종사원간의 신속한 업무처리 등을 제공하였다. 또한 front office system은 전 세계적으로 호텔의 등급을 설정하는데 있어서 중요한 변수로 작용하고 있는 부분이라 할 수 있다. 이에 우리는 front office system과 관련하여 객실예약, 프론트데스크, 객실관리, 프론트 캐셔, Night Audit, 외상매출금, 여행사 커미션의 주요 부분을 중심으로 front office system을 살펴보며 시스템의 전환 과정을 일부 살펴보고자 함을 목적으로 한다.

Ⅱ. 프론트 오피스 시스템의 개요
처음으로 호텔컴퓨터는 1963년에 뉴욕 힐튼에서 설치되었다(Sayles, 1963: 41). 그러나 시간이오래 걸려 불편하였으며 그 이후에 10년이 지나서야 상용화 되었으며, 지금의 호텔 정보시스템은 크게 세 가지 부분으로 나뉘어 진다. 즉, 영업을 전반적으로 담당하는 프론트오피스 시스템과 이에 대한 후방지원 체제로서의 백오피스 시스템 그리고 숙박과 식사 서비스 외에도 고객에게 필요한 편의성을 제공해주는 인터페이스 시스템을 말한다. 프론트 오피스 시스템은 객실예약, 프론트 데스크, 객실관리, 프론트 캐셔, 야간감사, 외상매출금, 여행사 커미션 업무등의 시스템으로 구성되어 있다(양창식, 호텔정보시스템, 백산출판사, 2002).

참고자료

· 양창식, 2002, 호텔정보시스템, 백산출판사
· 최 웅, 2004, 신 호텔 경영학, 석학당
· 김천중․김권수, 2000, 관광정보기술 적용에 관한 연구, 관광경영학회
· 네이버 - http://pop.kumi.ac.kr/download/na.doc
· 동양 시스텍- http://www.dongyangsys.com
· 월간 Hotel&Restaurant, 2004: 2