[간호학] 펄떡이는 물고기처럼을 읽고

소개

이 책의 내용을 인용하여 간호조직에서 어떻게 적용할 수 있을지를 주 내용으로 하고있습니다.
많은 도움되시길 바랍니다.

목차

없음

본문내용

파이크 플레이스 어시장이 다른 곳, 즉 경쟁 상점과 다른 것이 있다면 철저한 고객 중심적인 마케팅이라고 할 수 있을 것이다. 현대 마케팅 기법이 제시된 이래 빠지지 않는 기저가 있다면 ‘고객 중심’이라는 단어일 것이다. 그러나 한번 생각해 보자. 고객의 만족 지수는 누가 평가하는 것인가? 우리는 우리의 고객이 우리에게 만족하고 있다고 너무나 자의적인 해석을 하고 있는거 같다. 대부분의 환자들은 그들 자신이 환자라기보다는 고객으로 인식되길 원하고, high-quality 진료, 그리고 다른 사람들과 차별화 된 대우를 받고 싶어 한다. 그렇기 때문에 병원 및 의사들은 이러한 환자들의 성향에 대해 민감하게 반응하고, 그들을 만족시켜 줄 수 있는 병원만의 핵심 역량을 갖추기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 이를 해결하기 위한 한 방법으로 각각의 환자에게 진료 코디네이터를 담당 환자 매니저로 배정하여 임상적인 측면과 진료에 대한 감성적인 접근을 시도한다.
병원에 처음 방문하는 개별 환자들은 초진 이전에 각각의 환자 매니저에게 배치된다. 환자 매니저는 방문일지를 작성하고, 초기 진료의 지원, 진료 차트 기록 및 상담, 진료 장소 배치 등 처음부터 끝까지 환자를 책임진다.

참고자료

· 없음