[A+자료]관리 실습 케이스(보건의료시스템의 조정과 협력)

소개

*A+자료입니다.
관리 실습 당시 작성한 케이스입니다.
병동 내에서 발생할 수 있는 갈등과 이를 해결하는 방법,
조정과 협력에 대한 내용이 정리되어 있습니다.

목차

1. 상황 시나리오
2. 갈등상황 시나리오 인물의 이론적 개념 및 역할
3. 문제해결을 위한 의사소통 방안
4. 조정과 협력의 이론적 개념과 역할, 중요성 및 장단점
5. <보건의료 상황에서의 조정과 협력 보고서>를 해 봄으로써 느낀점
6. 참고문헌

본문내용

1. 상황 시나리오
아침 수술 예정이었던 환자는 점심이 지난 오후까지도 수술이 진행되지 않아 계속되는 금식으로 힘들어하는 상황이었다. 보호자 또한 값비싼 특실임에도 불구하고 별다른 간호나 처치의 진행이 이루어지지 않아 불만족스러운 상태였다. 이에 대해 보호자는 간호사에게 질문하였고, ‘원래 이렇게 수술이 미뤄지는 것이 당연하다’는 답변을 받았다.

2. 갈등상황 시나리오 인물의 이론적 개념 및 역할
1) 등장인물
- 환자 : 대개 아프거나 외상을 입은 상태의 의료 서비스를 받는 사람
- 보호자 : 환자가 혼자 관리하기 어려운 개인위생관리나 의료진의 지시사항을 이행하는데 도움을 주는 입원한 환자의 가족이나 지인
- 수간호사 : 조직 목표, 정책, 전략을 개발하고 전반적인 조직관리를 책임지는 관리자
- 중간(책임) 간호사 : 조직에서 구성원의 활동을 조정하고 일선관리자를 지휘, 감독하는 관리자
- 일반 간호사 : 피라미드 구조의 관리계층 맨 하위, 더 이상 하위 관리자가 없는 최일선의 관리자

2) 등장인물 간호단위 간호사의 업무와 역할(수간호사, 책임간호사, 일반간호사)
① 수간호사의 지위, 역할, 업무
지위
- 환경에 따른 조직 목표, 정책, 전략을 개발하고 전반적인 조직관리를 책임지는 관리자
역할
- 조직의 목표와 전략 등을 결정하고 조직 전체에 영향을 미치는 장기적이고 전반적인사업에 대한 의사결정을 한다.
- 조직의 외부환경과 상호작용하며 중간관리자를 모니터링한다.
업무
- 간호직원의 근무계획표 작성 및 적절한 업무를 분담한다.
- 효율적인 업무 및 병동 환경 개선을 위한 활동을 한다.
- 간호단위 예산을 신청한다.
- 업무에 필요한 의료소모품 청구 및 적정량을 보유한다.
- 간호직원과 학생을 교육한다.
- 업무개선을 위한 질 향상 활동을 지속적으로 수행한다.
- 병동 청결, 환기, 소음 등을 관리한다.
- 병동의 입ㆍ퇴원율, 병상가동률, 장기 재원 환자를 관리한다.
- 의료기기와 장비, 집기비품을 관리한다.

참고자료

· 간호관리학 [수문사, 염영희 외, 2020] 416-430p, 654-660p
· 퍼시픽 간호사 국시대비 문제집 간호관리학
· 간호관리와 리더십[현문사, 강윤숙, 신미자 외, 2010]
· 간호학개론[현문사, 정면숙, 강윤숙 외, 2012]
· 정신간강간호학(현문사, 이미형 저, 2019)
· 정신건강간호학(수문사, 한금선 외, 2020)
· 인제대학교서울백병원 환자권리장전
· https://www.paik.ac.kr/seoul/user/contents/view.do?menuNo=300107
· 박순주 (을지대학교 간호대학). 간호사의 의사소통기술에 대한 간호사와 환자의 인식 차이. 성인간호학회지 = Korean Journal of Adult Nursing v.29 no.2 , 2017년, pp.166-176
· 임숙빈. (2009). 간호사-대상자의 치료적 의사소통: 능동적 경청과 피드백. 의료커뮤니케이션, 4(1), 43-48.
· 이정화 , 신은정 , 박지현 , 김미영 and 문혜경 (2017). 환자의 신뢰만족도 향상을 위한 간호사의 의사소통 전략. 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지, 7( 1), 619- 633.
· 서덕렬. (2003). 의사소통을 위한 제스처 기호. 프랑스학연구, 27, 113-131.
· 채수진. (2010). 비언어적 의사소통기술의 중요성. Korean Journal of Medical Education, 22(2), 149-150.