챗 GPT가 고객 관계에 미칠 영향에 대해 논하시오

소개

과목명 : 고객관계관리
주제: 챗 GPT가 고객 관계에 미칠 영향에 대해 논하시오.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1.챗GPT
2.챗GPT가 고객관계에 미칠 영향
1)개인화된 서비스
2)24시간 활용 가능
3)빅데이터의 활용
4)통번역 서비스의 활용
5)해외 시장 조사 활용
6)이미지를 통한 고객 관계 개선
7)마케팅 활용 방안

Ⅲ.결론

Ⅳ.참고문헌

본문내용

고객 관계는 기업의 성공과 지속적인 성장에서 중요한 역할을 한다. 고객과의 관계는 상호 작용, 의사소통, 서비스 제공 등을 통해서 형성된다. 이를 효과적으로 관리하는 것은 기업의 경쟁력을 향상시키는 핵심 요소다. 최근 인공지능 기술의 발전으로 챗GPT와 같은 대화형 인공지능 모델의 활용이 늘어나고 있다. 따라서 이러한 기술이 고객 관계에 미치는 영향이 논의되고 있다. 챗GPT가 고객 관계에 미칠 수 영향은 다음과 같다. 개인화된 서비스 경험, 신속하고 정확한 응답, 연주무휴 및 24시간 고객 서비스 제공, 자동화된 고객 지원 시스템, 데이터 기반의 의사결정, 통번역 서비스 등이 있다. 챗GPT는 인공지능으로 자연어 처리와 기계학습이 이루어지기 때문에 기업에서 이를 고객관계관리의 측면에서 효율적으로 사용할 수 있다. 현재 많은 인공지능 챗봇이 나오고 있으나 챗GPT에 비해서 대부분 성능이 떨어지는 편이다. 현재까지 나온 대화형 인공지능 중에서 챗GPT가 가장 성능이 뛰어나고 실제로 사람과 대화하는 것처럼 대화가 가능하기 때문에 고객센터의 역할, 서비스 제공 등에 활용할 수 있다. 또한, 챗GPT가 빅데이터를 기반으로 분석활동을 할 수 있기 때문에 고객의 성향 파악과 트렌드 파악을 하여 기업에서 고객 관계에서 활용할 수 있다. 챗GPT가 알파고 이후 가장 큰 충격을 준 4차 산업혁명 기술이기 때문에 이를 활용하기 위한 많은 논의가 이루어지고 있다. 본론을 통해서 챗GPT가 고객 관계에 어떤 영향을 미칠 수 있을지 서술해 보겠다.

참고자료

· 김원호, 챗GPT, 인간 마케터를 해고하다, 마케팅 2023 제57권 제3호, 2023
· 정한민, 박정훈, ChatGPT를 이용한 문헌 작성 설계 및 이슈, 한국지식정보기술학회, 2023