서비스 소비자의 기억 인출에 관여하는 요인들은 세 가지 특성으로 구분할 수 있다

소개

과목명 : 고객상담심리
주제 : 서비스 소비자의 기억 인출에 관여하는 요인들은 세 가지 특성으로 구분할 수 있다. 각 특성 별로 경험이나 사례, 광고를 들어 이론을 설명하시오.(총 3가지, 수업 내용과 중복되는 사례 제외)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 서비스 소비자 기억 인출 관여 요인
2. 기억과 정보인출
3. 시사점

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
소비자의 장기기억에 저장된 정보는 필요에 따라 단기기억으로 인출되기도 하는데 인출단서 사용은 제품정보 인출을 용이하게 한다. 예컨대 광고에 사용된 광고문구를 점포에 부착하거나 해당 광고모델 사진을 제품패키지에 활용하는 방법 등이 이에 해당된다.
이와 관련해 서비스 소비자의 기억 인출에 관여하는 요인 세 가지에 대해 사례를 통해 본고에서 분석해 보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 서비스 소비자 기억 인출 관여 요인
1) 마케팅 자극요인에 따른 충동구매
충동구매란 비계획 구매와 제품에 대한 호감이 발생할 시 즉시 구매하는 구매활동 형태로 효과적 점포 내 머천다이징과 디스플레이, 인적판매 노력이 서비스 소비자의 기억 인출에 관여해 충동구매의 가능서을 높이게 된다.

참고자료

· 소비자 의사 결정론 박명희(대학교수) 저 | 학현사 | 1996.08.01.
· 소비자심리학 양윤 저 | 학지사 | 2014.01.24.
· 인지부조화 이론 레온 페스팅거 저 | 김창대 역 | 나남 | 2016.08.25