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서비스 소비자의 기억 인출에 관여하는 요인들2025.01.041. 마케팅 자극요인에 따른 충동구매 충동구매란 비계획 구매와 제품에 대한 호감이 발생할 시 즉시 구매하는 구매활동 형태로 효과적 점포 내 머천다이징과 디스플레이, 인적판매 노력이 서비스 소비자의 기억 인출에 관여해 충동구매의 가능성을 높이게 된다. 2. 인지부조화 인지부조화 이론에 따르면 사람들은 자신의 행동에 대해 합리화하려는 경향이 있으며, 인지부조화의 해소 과정이 행동의 합리화 과정으로 어떤 선택에 의해 행동한 이후의 태도가 그 행동과 일치할 수 있게 조정된다. 이러한 경향성을 기반으로 레온 페스팅거는 인간을 합리적 동물이 ...2025.01.04
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제품과 서비스가 융합된 비즈니스 모델의 가치에 대한 소비자 관점 분석2025.05.051. 제품과 서비스 융합 비즈니스 모델의 장점 제품과 서비스가 융합된 비즈니스 모델은 소비자들에게 다양한 혜택을 제공합니다. 가장 대표적인 것은 렌탈 서비스입니다. 초기 비용이 크게 들지 않고 월정액으로 일정 기간 동안 사용할 수 있으며, 제품의 수리나 교체 등의 문제가 발생해도 전문가의 서비스를 받을 수 있어 편리합니다. 또한 고객 경험 향상을 위해 노력하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 2. 제품과 서비스 융합 비즈니스 모델의 단점 제품과 서비스가 융합된 비즈니스 모델은 초기 비용이 일반적인 제품 구매보다 높을 수 있습니다....2025.05.05
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제품과 서비스가 융합된 비즈니스 모델의 가치에 대한 소비자 관점의 찬반 토론2025.04.271. 제품과 서비스 융합 비즈니스 모델 제품과 서비스가 융합된 비즈니스 모델(예: 침대, 정수기 렌탈 등)의 가치(기능/비용)에 대해 소비자 관점에서 찬성(가치가 높다)과 반대(가치가 낮다) 의견을 제시하고 그 이유를 토의하였습니다. 반대 의견은 오래 사용해야 하는 물건의 경우 렌탈 비용이 구매 비용보다 더 많이 들어 가치가 낮다고 보았습니다. 반면 찬성 의견은 렌탈 서비스를 통해 필요한 기간만 사용하거나 제품을 체험해볼 수 있어 소비자에게 가치가 높다고 보았습니다. 1. 제품과 서비스 융합 비즈니스 모델 제품과 서비스의 융합은 기...2025.04.27
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서비스 소비자의 기억인출에 관여하는 요인들은 세가지 특성으로 구분할 수 있다2025.05.071. 마케팅 자극요인으로 인한 충동구매 소셜커머스는 SNS 인기에 힘입어 e커머스 플랫폼 중 하나로 떠오르고 있다. 소셜커머스의 특징 중 하나는 사람들이 다양한 방법으로 SNS에서 비즈니스를 할 수 있다는 점이다. SNS를 이용하는 사람은 상품 정보를 지인과 공유하고 SNS에 구축된 커뮤니티를 통해 구매하고 싶은 제품 정보를 얻는다. 소셜커머스에서 소비자에게 인센티브를 제공해 소비자 스스로 다른 사람과 제품 정보를 공유할 수 있도록 하고 SNS는 곧 소셜미디어를 통해 소비자끼리 자유롭게 정보를 공유할 수 있기 때문에 소비자가 자발적...2025.05.07
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소비자들의 온라인 리뷰가 제품 및 서비스 결정에 미치는 영향과 기업의 활용 전략2025.01.171. 온라인 리뷰의 영향 온라인 리뷰는 소비자들의 제품 및 서비스 구매 결정에 큰 영향을 미치고 있습니다. 온라인 리뷰는 높은 신뢰성을 가지고 있으며, 소비자들의 중요한 정보원으로 작용합니다. 또한 온라인 리뷰는 오프라인 쇼핑에도 영향을 미치며, 제품의 판매량을 좌우하는 중요한 요소가 되고 있습니다. 2. 기업의 온라인 리뷰 활용 전략 기업들은 온라인 리뷰를 효과적으로 활용하여 기업 이미지 개선, 충성 고객 확보, 신규 고객 유치 등의 성과를 거둘 수 있습니다. 주요 활용 전략으로는 온라인 리뷰를 통한 제품 및 서비스 개선, 긍정적...2025.01.17
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소비자 입장에서 공유서비스 경험과 선호도2025.01.181. 공유서비스 경험 발표자는 그린카, 에어비앤비, 단기 사무실 공유 서비스를 경험했다. 단기 사무실 공유 서비스는 불편한 점이 많아 앞으로 이용하지 않을 것이지만, 그린카와 에어비앤비는 편리하고 저렴해 계속 이용할 계획이다. 단기 사무실 공유 서비스의 경우 24시간 이용이 불가능하고, 공간 활용도가 낮으며, 예약이 어려워 효용성이 낮았다. 반면 그린카는 렌터카보다 20% 이상 저렴하고 보험 서비스도 좋으며, 에어비앤비는 가격이 저렴하고 편의시설이 잘 갖춰져 있어 만족스러웠다. 2. 전통적 소유 선호 제품 발표자는 가전제품과 주택을...2025.01.18
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서비스 소비자의 기억 인출에 관여하는 요인들2025.01.031. 마케팅 자극 특성: 감성적 자극 기억 인출은 기억저장소 안에 있는 정보에 접근해서 이를 의식수준으로 끌어내는 과정이다. 마케팅 자극 특성으로는 브랜드의 대표성, 정보들 간의 일관성, 자극의 현출성, 감성적 자극이 있다. 감성적 자극은 소비자가 감정이 배제된 객관적 정보보다는 감정이 들어간 자극을 더 잘 기억한다는 것이다. 애플의 광고는 주로 스토리텔링으로 이루어지며, 소비자들의 감성을 자극하는 마케팅을 사용하여 큰 사랑을 받았다. 2. 소비자 특성: 감정상태 브랜드를 기억하게 만들기 위해서는 소비자의 특성을 고려해야 한다. 감...2025.01.03
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클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 소비자 조사2025.04.271. 클라우드 컴퓨팅 서비스 소비자 태도 조사 이 연구는 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 소비자의 태도와 사용 패턴을 평가하기 위해 수행되었습니다. 연구 결과에 따르면 대부분의 응답자들이 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대해 긍정적인 태도를 보였으며, 데이터 저장 및 백업을 위해 주로 사용하고 있습니다. 그러나 보안 및 개인정보 보호에 대한 우려도 존재하는 것으로 나타났습니다. 이를 해결하기 위해 기업은 보안 조치와 개인정보 보호 정책에 대한 투명한 의사소통, 추가적인 보안 기능 제공, 특정 산업 대상 마케팅 등의 전략을 고려할 수 있습니다...2025.04.27
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마케팅특강4공통 오늘날 기업은 소비자만족넘어 소비자행복 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다 기업과 소비자에게 주는 시사점을 제시하시오002025.01.261. 소비자행복 현 사회는 소비자가 최고로 대우 받는 세상이 도래하였다. 따라서 그 회사의 고관여 제품이든 저관여 제품이든 그 제품이 잘 팔리려면 회사제품과 회사직원에 대한 이미지가 좋아야 한다. 즉, 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져, 더 나아가 경영악화로 이어져 결국 기업도산으로 이어지게 된다. 따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하여야 하며, 고객이 그 회사에 충성할 수 있는 매니아를 만...2025.01.26
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소비자 행동분석의 의의와 특성2025.01.281. 소비자 행동분석의 의의 소비자 행동분석은 소비자가 구매 과정에서 보여주는 행동과 심리적 과정을 연구하는 학문이다. 이를 통해 기업은 소비자가 무엇을, 왜, 언제, 어디서 구매하는지를 이해하고 예측할 수 있다. 소비자 행동 데이터는 마케팅 전략 수립의 기초 자료로 활용되며, 타깃 고객 파악, 제품 개발, 가격 책정, 유통, 프로모션 등 마케팅 믹스 최적화에 도움을 준다. 2. 소비자 행동의 특성 소비자 행동은 복잡성, 동적 특성, 집단적 영향 등의 특성을 가진다. 소비자는 다양한 요인에 의해 영향을 받으며, 단일 요인으로 설명하...2025.01.28
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