[효율적 고객대응(ECR)]ECR의 개요와 도입사례

소개

ECR의 개요와 도입사례에 대해 정리한 것입니다.

목차

1.ECR (효율적 고객대응) 개요
2. ECR의 역사
3. ECR의 목적과 구현전략
4. ECR의 장점
5. ECR을 어떻게 시작할 것인가?
6. ECR 구현 방안
7. 도입 사례

본문내용

효율적 고객대응(ECR: Efficient Customer Response)이란 소비자의 만족에 초점을 두고 공급사슬(Supply Chain)의 효율을 극대화하기 위한 새로운 모델로서, 제품의 제조단계부터 도·소매에 이르기까지 전과정을 일관된 흐름으로 보아 관련 기업들의 공동참여를 통해 총체적으로 경영효율을 제고하는 기법을 말한다. 즉, ECR은 기존의 공급망관리(SCM)를 부가망(Value Chain)이라는 관점으로 공급자, 수요자 및 유통업자 모두가 서로의 가치를 최적화하자는 것이다.

ECR이 단순히 공급망 통합과 다른 점은 산업체와 산업체간의 표준 및 최적화를 포함한다는 점이며, 유통에서의 신속대응(QR) 기법과의 차이점은 섬유뿐만 아니라 다른 산업부문에도 적용이 가능하고, 도소매업 등 유통업체간의 물류운영체계를 효율화 하기 위한 시스템이 신속대응(QR) 체계라고 하면, 제조업체와 판매업체간의 물류정보에 대한 공동화를 도모하는 시스템을 ECR 체계라고 할 수 있다.

참고자료

· 없음