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만점과제_브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라! (D형)

"만점과제_브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라! (D형)"에 대한 내용입니다.
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최초등록일 2024.01.06 최종저작일 2020.12
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만점과제_브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라! (D형)
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    • 🚀 항공사 브랜딩의 혁신적인 전략 제시
    • 💡 고객 중심 서비스 혁신 사례 상세 분석
    • 🔍 인터널 브랜딩의 체계적인 구축 과정 설명

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    소개

    "만점과제_브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라! (D형)"에 대한 내용입니다.

    목차

    I. (물음1) jetBlue의 차별화 요소 개발로 개발된 3가지 요소와 구체적 내용에 대해 기술하시오.
    1. 고객 가치 재평가를 통한 서비스 재구성
    2. Happy Jetting 고객 경험 창조 (“Happy Jetting” 브랜드 방향성 표현)
    3. 소통 중심 커뮤니케이션

    II. (물음2) jetBlue의 인터널 브랜딩 6가지 단계를 순서대로 기술하시오.
    1. 브랜드 비전 확인
    2. 상위 관리직에 대한 교육
    3. 중간 관리직의 참여
    4. 나머지 임직원들을 Internal Branding 실행 과정에 등록
    5. 구체적인 전술 기획 세션 시작, 중간 관리자와 감독자 연결
    6. 지역화 브랜드 계획 수립

    III. (물음3) jetBlue의 인터널 브랜딩 구축은 크게 2가지로 내용으로 구성되어 있다. 그 구성요소와 내용을 기술하시오.
    1. Internal Branding 시스템 구축
    2. 임직원의 역량 및 동기/헌신 극대화

    본문내용

    1. 고객 가치 재평가를 통한 서비스 재구성
    -경쟁자가 아닌 고객의 니즈에 초점을 맞추어 고객 만족도 상승을 위한 서비스로 재구성.
    ex) 고객 가치 향상에 불필요한 서비스 제거, 고객 만족도 향상,
    스트레스 최소화를 위한 서비스 창조-> 他 저가 항공사와의 차별화 포인트
    인간 중심 서비스, 승무원과 고객 間 교감의 기회를 마련하는 서비스르 최대한 제공, 유대관계 강화에 초점을 맞춤.

    ⓵ Reduce
    -기내식: 시간낭비가 심한 음식 서비스 제외
    (만족도를 충족시키기 힘들며, 승무원과 고객 間 상호교류의 기회 차단)
    -Coffee, Potato Chip 등을 무료로 무한 제공(Dunkin과의 제휴로 Win-Win 전략)

    참고자료

    · 없음
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    • 1. jetBlue의 차별화 요소
      jetBlue는 다른 항공사와 차별화되는 여러 가지 요소를 가지고 있습니다. 첫째, jetBlue는 고객 경험에 중점을 두고 있습니다. 편안한 좌석, 무료 기내 엔터테인먼트, 친절한 승무원 등 고객 만족을 위해 노력하고 있습니다. 둘째, jetBlue는 저비용 항공사이지만 서비스 수준은 높은 편입니다. 다른 저비용 항공사와 달리 jetBlue는 고객 경험을 중요하게 여기며, 이를 통해 고객 충성도를 높이고 있습니다. 셋째, jetBlue는 환경 친화적인 정책을 추구하고 있습니다. 연료 효율성 향상, 탄소 배출 감축 등 지속 가능성을 중요하게 여기고 있습니다. 이러한 차별화 요소를 통해 jetBlue는 고객들에게 긍정적인 이미지를 심어주고 있습니다.
    • 2. jetBlue의 인터널 브랜딩 6단계
      jetBlue는 인터널 브랜딩을 통해 직원들의 브랜드 이해도와 몰입도를 높이고 있습니다. jetBlue의 인터널 브랜딩 6단계는 다음과 같습니다. 첫째, 브랜드 비전 및 가치 공유: 직원들이 jetBlue의 브랜드 비전과 핵심 가치를 이해하고 공유할 수 있도록 합니다. 둘째, 브랜드 교육: 직원들에게 jetBlue의 브랜드 아이덴티티, 서비스 기준, 고객 경험 등에 대한 교육을 제공합니다. 셋째, 브랜드 문화 조성: 직원들이 jetBlue의 브랜드 문화를 내재화할 수 있도록 합니다. 넷째, 브랜드 행동 실천: 직원들이 jetBlue의 브랜드 가치를 실제 업무에서 실천할 수 있도록 합니다. 다섯째, 브랜드 성과 측정: 직원들의 브랜드 이해도와 몰입도를 정기적으로 측정하고 개선합니다. 여섯째, 브랜드 보상 및 인정: jetBlue의 브랜드 가치를 잘 실천하는 직원들을 보상하고 인정합니다. 이러한 6단계를 통해 jetBlue는 직원들의 브랜드 이해도와 몰입도를 높이고 있습니다.
    • 3. jetBlue의 인터널 브랜딩 구축
      jetBlue는 인터널 브랜딩을 통해 직원들의 브랜드 이해도와 몰입도를 높이고 있습니다. jetBlue의 인터널 브랜딩 구축 과정은 다음과 같습
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      jetBlue의 성공적인 브랜딩 전략을 통해 고객 중심의 서비스 혁신, 긍정적인 여행 경험 창출, 내부 직원들의 브랜드 몰입도 제고 등 차별화된 접근방식을 확인할 수 있다.
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