고객관계관리마케팅(CRM) ) 특정(상품)제품을 선정하여 CRM 프로세스를 대입, 단계별 마케팅 방안을 제시하시오. 본인이 자주 쓰는 상품이나 제품을 선택해서 작성하기

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본문내용

CRM 프로세스에 따라 단계별 마케팅 방안을 구상해볼 대상 제품은 펩시콜라 제로 라임 제품이다. 가장 먼저, CRM 프로세스에서 가장 중요한 초기 절차는 제품을 판매할 대상, 즉 고객을 식별하는 것이다. 타겟으로 삼을 주요 고객층을 정확히 식별하고 고객층의 핵심 관심과 수요를 파악하는 것은 단계별 프로세스의 출발점이라고 할 수 있다. 이 단계에서는 제로 음료를 소비하는 주요 고객의 계층, 연령대, 성별, 지역 등에 대한 데이터를 수집하여 마케팅을 집중할 대상을 선별하는 작업이 필요하다. 또한, 고객을 세분화하여, 제로 음료를 선호하는 수요와 펩시 브랜드를 선호하는 수요, 그리고 펩시 제로 라임 제품을 개별적으로 선호하는 수요 등을 세분화하여 제품 관리 및 개선의 방향성을 위한 데이터를 수입할 필요가 있다.

참고자료

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