마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말한다. 서비스마케팅믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하십시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 마케팅믹스와 서비스마케팅믹스의 개요
2.서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하시오.
3. 최근 사람과 프로세스 항목의 변화 사례
Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

21세기 현대사회, 기업경영에 있어서 가장 기본적인 기능에는 두 가지가 있다. 하나는 마케팅이고 하나는 혁신이다. 이러한 마케팅과 혁신은 결과들을 생산시킨다. 그리고 나머지는 그저 비용일 뿐이다. 즉 그만큼 마케팅이 기업에서 차지하고 있는 비중이 얼마나 큰지 설명해주고 있다. 오늘날 많은 기업이 사활을 걸고 돌진해야 하는 이유가 여기에 있다. 앞으로도 기업은 혁신을 통해 제품을 생산한 후 제품을 소비자에게 알리고 소비자들로 하여금 구매 선택을 이끌어내기 위해서라도 마케팅을 할 수밖에 없는 것이다. 만약 기업 내 마케팅이 없다면 생산한 제품을 소비자에게 전달할 수 없고 궁극적으로는 사업의 목적인 고객을 창출하지 못하기 때문이다. 즉 마케팅이 없으면 기업은 존재할 수 없는 그런 구조인 셈이다.

참고자료

· 마케팅 믹스 전략
· https://www.yakup.com/news/index.html?mode=view&nid=101236
· 마케팅원론 안광호 저 | 학현사 | 2018
· 이유재. (2019). 『서비스 마케팅』. 학현사.
· 손대현, 안세길. (2007). 「마케팅믹스 7P`s의 IPA를 통한 호텔마케팅 전략방안」. 관광연구논총, 19(2), 153-175. 한양대학교 관광연구소.