[촉진] 서비스인증마크 활성화방안

소개

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목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 취지 및 목적
2. 서비스 품질 인증이란?
3. 인증의 필요성
4. 기대효과
5. 서비스 인증마크 활성화 방안

Ⅲ. 결 론

본문내용

서비스 경제시대에는 국민행복을 위한 고품질 서비스 요구의 증가, 급속한 세계화에 따른 선진 서비스 접촉기회의 증대, 서비스품질 향상을 통한 기업 경쟁력 강화 등 급격한 환경변화에 따라 서비스품질의 중요성이 날로 강조되고 있다.
오늘날 상품은 첨단기술의 복합화로 인해 그 기능도 복잡하고 라이프사이클도 짧아 소비자에 대한 품질정보나 고객서비스, 서비스데이터 등에 대한 관리가 소홀하면 결코 우수기업으로 인정받을 수 없게 되었다. 이에 정부는 서비스산업의 품질경쟁력을 한 차원 높이기 위하여 2001년부터 서비스품질 우수기업 인증제도를 시행함으로써 기업 및 국가경쟁력 제고와 더불어 소비자의 삶의 질 향상과 권익보호를 도모하고 범정부 차원에서 서비스산업의 발전을 통해 대내적으로는 안정적 내수기반을 마련하고, 대외적으로는 새로운 수출의 돌파구를 모색하고 있으며 제조업과 동일한 수준으로 산업정책을 혁신하고 차별적인 금융 및 조세지원 철폐, 서비스분야의 연구개발 체계 확대, 서비스분야 규제완화와 시장개방 등을 추진하고 있다.
본 보고서에서는 서비스 인증제에 대해서 알아보고 서비스 품질 인증제도의 필요성과 이러한 서비스 품질 인증제도를 활성화 시킬 수 있는 방안에 대해 알아보고자 한다.

참고자료

· 마케팅커뮤니케이션 관리 (학현사, 김동훈․안광호․유창조 저자 2001년 발행)
· 소비자행동 (법문사, 이학식․안광호․하영원 저자)
· 한국서비스진흥협회
· 산업자원부 기술표준원
· 한국서비스품질지수