[생산관리/과제점수 96점] 식스시그마 사례연구 보고서 제출

소개

생산관리 수강생 35명 중 상위 1등 / 최종 성적: A+

목차

1. 들어가며
2. 식스시그마 적용 사례: 우정사업본부
3. 마치며
4. 참고문헌

본문내용

식스시그마(6σ)는 고객 만족의 달성과 경영 이익의 극대화를 목적으로 고객의 요구를 바탕으로 기업의 모든 활동을 총체적으로 개선하는 경영혁신 기법이다. 전통적 의미로는 ‘완벽한 품질 관리’, 구체적으로 말하자면 기업에서 생산하는 제품 100만 개 당 3.4개 정도의 불량품이 나오는 수준을 의미한다. 최근에는 품질 관리보다는 경영 체계를 최적화하는 데 초점을 두고 실행되며, 금융업계나 서비스업 등 많은 기업이 식스시그마를 하나의 경영전략으로써 도입하고 있다. 이러한 식스시그마 방법론은 기업 운영 과정에서 발생하는 문제를 해결하는 방법이 제시되며, 그 방법에 관한 다양한 기술이나 도구 또한 포함되어 있다. 그러므로, 식스시그마는 종업원들의 문제해결 능력을 향상하는 데 도움이 된다.
이러한 식스시그마 운동은 통신기기 제조기업인 ‘모토롤라’의 품질 위기로부터 시작되었다. 1980년대 초, 모토롤라는 일본의 무선호출기 시장에서 품질 불량 이슈로 힘든 시기를 보내야 했다고, 이러한 위기를 극복할 전략으로 ‘식스시그마 운동’을 시도하였다.

참고자료

· 네이버 지식백과(비즈니스 혁신의 10대 경영도구), 노규성, “6시그마”, 2023.03.12. 검색. (https://terms.naver.com/entry.naver?cid=42251&docId=2275471&categoryId=51157)
· “우정사업본부, 6시그마도입 고객서비스향상 가시적 성과”, 『전자신문 etnews』, 2006.09.16. (https://www.etnews.com/200609150056)
· 윤재홍, 정남숙, 「6시그마 성공요소들의 적용을 통한 우정사업본부 사례 연구」, 『經營論叢(경영논총)』 제31권, 동아대학교 경영문제연구소, 2010.
· “편지없는 세상, 우체국 '11년흑자'의 비밀”, 머니투데이, 2009.01.07. https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2*************24922&outlink=1&ref=https%3A%2F%2Fsearch.naver.com
· “[혁신사례]6시그마로 고객만족도 6년째 1위-우정사업본부”, 대한민국 정책브리핑, 2005.03.26. (https://www.korea.kr/news/policyNewsView.do?newsId=70085660)
· LIG손해보험 6시그마연구회, 『6시그마 혁신을 혁신하라』, 리드리드출판, 2008.