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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관

과목 : 사회복지서비스실습2 주제: 코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관 클라이언트를 중심으로 설명하고 문제점을 제시하시오.
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한컴오피스
최초등록일 2023.09.04 최종저작일 2023.09
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관
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    소개

    과목 : 사회복지서비스실습2
    주제: 코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관 클라이언트를 중심으로 설명하고 문제점을 제시하시오.

    목차

    Ⅰ. 서론

    Ⅱ. 본론
    1. 실습기관의 클라이언트 중심으로 본 대면서비스와 비대면서비스의 사례
    2. 문제점

    Ⅲ. 결론

    Ⅳ. 참고문헌

    본문내용

    2019년 중국에서 시작되어 전 세계적으로 확산된 감염병인 코로나19 바이러스는 매우 강한 전염력과 사망률을 나타내며 맹위를 떨쳤다. 이를 막기 위해 각국에서는 국경봉쇄와 이동제한 등을 내놓는 강력한 방역대책을 내세웠다. 우리나라는 국경을 봉쇄하지는 않았지만 범정부차원에서 강도 높은 사회적 거리두기를 실시하였고, 실내외 마스크착용, 5인 이상 집합금지, 온라인 비대면 교육 확대, 재택근무 장려 등의 사회활동에 여러 제약을 두었다.
    사회적거리두기는 확산세를 잡는 데 어느 정도 긍정적인 영향을 주었으나, 길어지는 팬데믹으로 인하여 감염 취약계층인 아동, 노인, 장애인 등의 사회복지가 적절히 이루어지지 못하면서 사회복지서비스에서는 새로운 복지정책마련이 시급한 상황이 되었다.
    노인복지관이나 아동돌봄 서비스를 통해 하루 한 끼의 규칙적인 식사를 제공받던 것도 사회적 거리두기와 집합 금지로 인하여 불가능해졌고, 복지관에서 주간 돌봄을 받던 발달장애인들도 갑작스럽게 중단된 서비스를 이해하지 못하여 힘들어하였고, 또한 요양원 등의 생활시설은 감염우려로 가족과의 면회가 금지 되는 등 코로나19 사태 초기에는 사회적으로 큰 혼란이 있었다.

    참고자료

    · 동래양로원 (http://dongraewon.com/default/)
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    • 1. 대면 서비스
      대면 서비스는 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 보다 개인화된 서비스를 제공할 수 있다는 장점이 있습니다. 고객의 요구사항을 즉각적으로 파악하고 대응할 수 있으며, 고객과의 신뢰 관계 형성에도 도움이 됩니다. 또한 대면 서비스를 통해 고객의 감정과 반응을 직접 관찰할 수 있어 서비스 개선에 활용할 수 있습니다. 그러나 대면 서비스는 시간과 공간의 제약이 있으며, 코로나19와 같은 감염병 확산 상황에서는 비대면 서비스로의 전환이 필요할 수 있습니다. 따라서 대면 서비스와 비대면 서비스의 장단점을 균형있게 고려하여 고객 경험을 향상시킬 수 있는 최적의 서비스 모델을 찾아야 할 것입니다.
    • 2. 비대면 서비스
      비대면 서비스는 시간과 공간의 제약을 극복할 수 있어 고객 접근성이 높고, 대면 서비스에 비해 비용 효율적이라는 장점이 있습니다. 특히 코로나19와 같은 감염병 확산 상황에서 비대면 서비스는 고객과 직원의 안전을 보장할 수 있습니다. 또한 비대면 서비스는 고객 데이터 수집과 분석을 통해 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 그러나 비대면 서비스는 고객과의 직접적인 상호작용이 부족하여 고객 만족도가 낮을 수 있으며, 기술적 문제로 인한 서비스 중단 등의 위험이 있습니다. 따라서 대면 서비스와 비대면 서비스의 장단점을 균형있게 고려하여 고객 경험을 향상시킬 수 있는 최적의 서비스 모델을 찾아야 할 것입니다.
    • 3. 문제점
      대면 서비스와 비대면 서비스 모두 고객 경험 향상을 위한 문제점이 존재합니다. 대면 서비스의 경우 시간과 공간의 제약, 감염병 확산 위험 등이 문제점으로 지적될 수 있습니다. 비대면 서비스의 경우 고객과의 직접적인 상호작용 부족으로 인한 고객 만족도 저하, 기술적 문제로 인한 서비스 중단 등이 문제점으로 지적될 수 있습니다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 대면 서비스와 비대면 서비스의 장단점을 균형있게 고려하여 고객 경험을 향상시킬 수 있는 최적의 서비스 모델을 찾아야 합니다. 예를 들어 대면 서비스와 비대면 서비스를 적절히 혼합하여 고객의 요구사항에 맞춤형으로 대응하는 것이 필요할 것입니다. 또한 기술 발전을 통해 비대면 서비스의 한계를 극복하고 고객 만족도를 높일 수 있는 방안을 모색해야 할 것입니다.
  • 자료후기

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      코로나19로 인한 사회복지서비스의 변화와 그에 따른 문제점을 잘 정리하고 있다.
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