ccms(consumer complaints management system)에 대해 설명하시오

소개

경영학
ccms(consumer complaints management system)에 대해 설명하시오

목차

I. 서론

II. 본론
1. ccms의 의미
2. ccms의 효과
3. ccms의 현황

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

I. 서론
오늘날 시장에서는 기업들 사이의 경쟁이 치열해진 한편으로 소비자들의 선호와 수요가 고도화된 상황이다.
따라서 기업들은 소비자를 중심으로 한 마케팅을 진행하고 구매 후 시점에까지 소비자의 만족도를 제고할 필요가 있게 되었다.
이를 효과적으로 달성하기 위한 방안으로 제기된 것이 바로 CCMS인데, CCMS는 소비자가 자신의 불만을 해결하기 위해 소모하여아 하는 시간적 및 물적 비용 역시 절감시켜주므로 여러 가지 효과를 갖게 된다.
아래 본론에서는 오늘날 많은 기업들이 실시하고 있는 중에 있는 “CCMS(소비자 불만 자율 관리 프로그램)”의 의미에 대해 살펴보고자 하며, CCMS의 효과 및 CCMS의 현황에 대해서도 제시하고자 한다.

II. 본론
1. CCMS 의 의미
1) 의미
CCMS란 “Consumer Complaints Management System”의 약자로, 즉 기업이 소비자들의 불만을 자율적으로 관리하는 프로그램이다.
소비자는 자신의 권리를 침해받을 경우 여러 법적 절차를 통해 이 권리의 구제를 꾀할 수 있지만, 이러한 경우에는 시간과 비용이 다수 소모되어 소비자의 효용이 제대로 복구되지 못할 수 있다.

참고자료

· 이데일리, CJ홈쇼핑, 고객불만관리제(CCMS) 도입 , 2007.4.4.
· 변상민, 자율규제 및 CCMS 활성화 방안 , 기업소비자전문가협회, 2007.1.1