한컴오피스 
-
미리보기
목차
없음본문내용
모든 산업에서 ‘품질’은 고객의 지지를 얻어내는 데에 있어 가장 중요한 요인이다. 품질이 높은 제품이나 서비스는 고객의 기대치를 충족시키거나 초과하여 만족도를 높일 수 있고, 재구매율이나 타인에게 추천하도록 하는 확률을 높인다. 하지만 품질만으로는 모든 산업에서의 경쟁력을 설명하기 어렵다. 산업별로 고객의 지지에 영향을 미치는 요소가 다르기 때문이다.
예를 들어 금융 서비스 사업에서는 서비스로 인한 ‘수입’이 고객의 지지를 불러일으키는 품질 다음 요소이다. 금융 서비스를 사용하는 소비자에게는 경제적 가치를 제공하는 것이 강한 만족도 요인이다. 의류 사업에서는 ‘다양성’이 그 위치를 차지하고 있다. 고객의 개성이나 차별화 된 취향을 반영할 수 있는 제품의 폭이 의류 소비자를 만족시킨다.참고자료
· 가치를 구성하는 핵심 요소들, 에릭 암퀴스트·존 시니어, 니콜라스 블로크, Harvard Business Review, 2016년 9월
· 가공식품소비자태도조사, KREI한국농촌경제연구원
· 외식업체 경영실태조사, KREI한국농촌경제연구원
· 사회학사전, 고영복, 사회문화연구소, 2000
· 식품의 감각평가와 기호적 품질관리, 권미라·노봉수·이승주·이영승·이지현, 수학사, 2018태그
-
자료후기
Ai 리뷰이 문서는 고객관계관리 가치의 핵심 요소와 산업별 차이를 잘 설명하고 있으며, 특히 식음료 산업에서 중요한 감각적 어필을 측정하기 위한 구체적인 방법을 제안하고 있습니다. 감각적 어필이라는 주관적이고 복합적인 요소를 수치화하려는 시도는 흥미롭습니다. -
자주묻는질문의 답변을 확인해 주세요
꼭 알아주세요
-
자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다. -
해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치 파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우
문서 초안을 생성해주는 EasyAI
