마케팅원론_고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객혜택
1) 개요 및 구성요소
2) 기능적 혜택
3) 심리적 혜택
4) 사회적 혜택
2. 고객혜택의 사례
1) 자동차
2) 호캉스

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
고객은 물리적인 상품을 구매하면서 실질적으로는 상품 자체보다는 그 상품에서 발생하는 가치를 얻고자 한다. 이러한 고객 가치는 그 상품에서 얻게 되는 고객 혜택에서 그 상품을 얻을 때 소요되는 유무형의 제반 비용을 뺀 나머지 부분을 고객 가치로 볼 수 있는데 이때 나타나는 고객 혜택의 구성요소에는 어떤 것이 있는지 개념과 사례를 중심으로 살펴보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 고객혜택
1) 개요 및 구성요소
고객가치는 고객 혜택과 고객코스트로 구성되어 있는데 그 중 고객 혜택은 기능적 혜택, 심리적 혜택, 사회적 혜택으로 구성되어 있다.

2) 기능적 혜택
기능적 혜택은 해당 상품이나 서비스가 본질적으로 제공하는 혜택을 의미한다. 삼겹살을 판매하는 음식점 집은 맛있는 돼지고기를 제공하고 이것을 맛있게 구워 먹을 수 있도록 하면 이것이 기능적 혜택이며, 해당 음식점은 삼겹살을 잘 구워 먹을 수 있는 숯불이나 가스렌지 같은 화력과 불판 등이 추가로 제공된다.

참고자료

· 마케팅원론, 한국HRD원격평생교육원, 전유현
· 호텔기업의 관계혜택과 신뢰, 고객가치 및 고객유지와의 관계, 2010. 9. 세경대학 윤대균, 구정대
· 호텔업계, 향기 마케팅으로 젊은 MZ세대 호캉스족의 소비 심리 저격, 2022. 2. 27. 미디어데일, (출처 : http://www.mediadale.com/news/articleView.html?idxno=127855)