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서비스 설계시 고객관여가 갖는 두 가지 특징에 대해 설명하고, 서비스 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 서비스 설계의 현황

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최초등록일 2023.07.31 최종저작일 2023.08
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서비스 설계시 고객관여가 갖는 두 가지 특징에 대해 설명하고, 서비스 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 서비스 설계의 현황
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    소개

    생산관리
    주제: 서비스 설계시 고객관여가 갖는 두 가지 특징에 대해 설명하고, 서비스 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 서비스 설계의 현황과 개선안에 대해 논하시오.

    목차

    Ⅰ. 서론

    Ⅱ. 본론
    1. 고객관여
    2. 서비스기업선정
    3. 현황 및 개선

    Ⅲ. 결론

    Ⅳ. 참고문헌

    본문내용

    Ⅰ. 서론
    현대사회에서 서비스를 경험해보지 않은 사람을 찾아보기는 어렵다. 의료서비스, 복지서비스, 금융서비스, 보험서비스 등 서비스의 종류는 다양하다. 이렇게 보면 일상과 거리가 있을 거 같지만, 최근 많은 사람들이 구독하고 있는 넷플릭스 등의 OTT도 서비스라고 할 수 있다. 이처럼 쉽게 누리는 서비스는 어떻게 설계되어 고객에게 전해질까. 자세히 알아보자.

    Ⅱ. 본론
    1. 고객관여
    관여도란 특정 상황에 대한 자극에 의해 지각된 개인적인 관심도나 중요도의 정도를 의미한다. 즉, 어떤 제품이나 서비스에 대한 관심도라고 할 수 있다. 관여도는 소비자행동론의 개념이며 소비자의 관심정도에 따라 고관여와 저관여, 상황에 따라 지속적 관여와 상황적 관여, 지각방식에 따라 인지적관여와 감정적관여로 나눌 수 있다. 이러한 관여도는 소비자의 의사결정에 영향을 미친다. 소비자는 의사결정 시에 일련의 과정을 거친다. 문제를 인식하고, 정보를 탐색하며, 대안들을 평가하고, 구매하며, 구매 후의 행동으로 이어진다. 이러한 과정에서 관여도가 영향을 미친다는 것이다.

    참고자료

    · 아웃백 공식 홈페이지
    · https://www.outback.co.kr/brand/outbackStory.do?menuIdx=26
    · bhc 운영 아웃백스테이크하우스, 딜리버리 서비스 주문량 전년비 170%↑, 브릿지 경제, 2022.03.23.
    · [이슈] 아웃백의 승부수..."메뉴도 매장도 모두 고급화, 비대면 수요는 배달·투고서비스로", PAX경제, 2022.06.24.
    · 프리미엄 다이닝 레스토랑 ‘보랏빛 소’ 마케팅, 한국경제, 2021.02.28.
  • AI와 토픽 톺아보기

    • 1. 고객관여
      고객관여는 기업과 고객 간의 상호작용을 의미하며, 이는 기업의 성공을 위해 매우 중요한 요소입니다. 고객관여를 높이기 위해서는 고객의 요구사항을 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 고객 중심의 서비스와 제품을 제공해야 합니다. 또한 고객과의 지속적인 소통과 피드백을 통해 고객 만족도를 높이고, 고객과의 신뢰 관계를 구축해야 합니다. 이를 통해 고객의 충성도를 높이고, 기업의 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
    • 2. 서비스 기업 아웃백
      아웃백은 대표적인 서비스 기업으로, 고객 만족도와 충성도가 높은 편입니다. 이는 아웃백이 고객 중심의 서비스 제공, 직원 교육 및 관리, 지속적인 혁신 등을 통해 고객 경험 향상에 힘써왔기 때문입니다. 특히 아웃백은 직원들의 서비스 마인드와 전문성 향상에 많은 투자를 하고 있으며, 이를 통해 고객과의 긍정적인 상호작용을 이끌어내고 있습니다. 앞으로도 아웃백이 지속적으로 고객 중심의 서비스 혁신을 추진한다면, 서비스 기업의 롤모델로 자리잡을 수 있을 것으로 기대됩니다.
    • 3. 아웃백의 서비스 설계 현황 및 개선
      아웃백의 서비스 설계는 고객 중심성, 직원 역량 강화, 지속적인 혁신 등의 측면에서 긍정적으로 평가받고 있습니다. 특히 아웃백은 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 반영한 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 또한 직원 교육과 동기부여를 통해 직원들의 서비스 마인드와 전문성을 높이고 있으며, 이를 통해 고객 만족도 향상에 기여하고 있습니다. 그러나 아웃백의 서비스 설계에도 개선의 여지가 있습니다. 예를 들어 디지털 기술을 활용한 고객 경험 혁신, 지속가능성 및 사회적 책임 강화, 글로벌 시장 진출 등의 측면에서 보다 적극적인 노력이 필요할 것으로 보입니다. 이를 통해 아웃백은 서비스 기업의 선도적 모델로 자리매김할 수 있을 것입니다.
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      서비스 설계 시 고객관여의 두 가지 특징인 서비스 제공 시간과 종업원의 지식수준을 고려하여, 아웃백 레스토랑의 서비스 설계 현황과 개선 방안을 논의하였다.
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